01 · السياسات
طبيعة المنصة ومسؤولية المستخدم
1. طبيعة المنصة: توفر «قطر توب تن» مساحة تقنية تتيح للمستخدمين، وفق الخصائص المتاحة، نشر تقييماتهم وآرائهم وتجاربهم المتعلقة بالمنشآت والخدمات والمنتجات. وتعبر التقييمات والتعليقات المنشورة من المستخدمين عن آراء وتجارب أصحابها، ولا تعتبر، لمجرد نشرها على المنصة، رأياً أو تصريحاً أو تبنياً لموقف من جانب «قطر توب تن». 2. مسؤولية المستخدم عن المحتوى: يتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى الذي يقوم بكتابته أو نشره أو تقديمه عبر المنصة، ويلتزم بأن يكون المحتوى مشروعاً وألا ينتهك حقوق الغير. 3. التجربة الحقيقية: يجب أن يستند التقييم، متى كان متعلقاً بتجربة شخصية، إلى تجربة حقيقية للمستخدم مع المنشأة أو المنتج أو الخدمة محل التقييم.
02 · السياسات
معايير المحتوى
4. حظر المعلومات الكاذبة: يحظر نشر معلومات يعلم المستخدم أنها كاذبة أو مختلقة أو تقديم وقائع غير صحيحة على أنها حقائق. 5. الآراء الشخصية: يجوز للمستخدم التعبير عن رأيه الشخصي في تجربته، على أن يتم ذلك بصورة لا تتضمن إساءة غير مشروعة أو ادعاءات كاذبة بحق الأشخاص أو المنشآت. 6. التشهير والإساءة: يحظر نشر أي محتوى يتضمن تشهيراً أو قذفاً أو سباً أو تهديداً أو إساءة شخصية أو اتهامات غير مثبتة أو أي محتوى مخالف للقوانين المعمول بها في دولة قطر. 7. الاتهامات الجنائية: يحظر اتهام أي شخص أو منشأة بارتكاب جريمة أو احتيال أو سرقة أو فساد أو أي سلوك غير قانوني دون أساس قانوني أو مصدر موثوق يسمح بنشر تلك المعلومة. 8. الأشخاص والموظفون: يجب تجنب الإساءة الشخصية إلى أصحاب المنشآت أو الموظفين أو العاملين أو ذكر بياناتهم الشخصية دون ضرورة مشروعة. 9. خطاب الكراهية والمحتوى المحظور: يحظر المحتوى الذي يتضمن كراهية أو تمييزاً أو تحريضاً أو تهديداً أو محتوى غير قانوني أو مخالفاً للنظام العام أو الآداب العامة. 10. الخصوصية: يحظر نشر أرقام الهواتف الشخصية أو العناوين الخاصة أو الوثائق أو البيانات الشخصية أو المعلومات السرية المتعلقة بالغير دون أساس مشروع. 11. الملكية الفكرية: لا يجوز للمستخدم نشر صور أو نصوص أو مواد أو محتوى لا يملك الحق في استخدامه.
03 · السياسات
نزاهة المراجعات
12. المراجعات المزيفة: يحظر إنشاء مراجعات مزيفة أو شراء المراجعات أو بيعها أو استخدام حسابات متعددة للتأثير المصطنع على تقييم منشأة. 13. المنافسون: يحظر استخدام نظام التقييم بهدف الإضرار المتعمد بمنافس تجاري أو رفع تقييم منشأة بصورة مصطنعة. 14. تعارض المصالح: يجوز للمنصة تقييد أو إزالة مراجعة صادرة عن مالك أو موظف أو وكيل أو منافس إذا تبين أن العلاقة لم يتم الإفصاح عنها وكان من شأنها التأثير على نزاهة المراجعة. 15. الابتزاز: يحظر استخدام المراجعة أو التهديد بنشر مراجعة سلبية للحصول على أموال أو منتجات أو خدمات أو مزايا من المنشأة. 16. المقابل المالي: يجب الإفصاح عن أي منفعة أو مقابل حصل عليه المستخدم مقابل نشر مراجعة إذا سمحت المنصة أصلاً بهذا النوع من المحتوى.
04 · السياسات
مراجعة المحتوى والإشراف عليه
17. المراجعة الآلية والبشرية: يجوز لـ«قطر توب تن» استخدام وسائل تقنية أو بشرية لرصد المحتوى الذي يحتمل مخالفته لهذه السياسة. 18. عدم المراجعة المسبقة الشاملة: لا يعني إتاحة المحتوى على المنصة أن «قطر توب تن» قامت بالتحقق المسبق من صحة جميع الوقائع أو الآراء الواردة فيه أو وافقت عليها. 19. حق المراجعة: تحتفظ «قطر توب تن» بحق مراجعة أي تقييم أو تعليق أو محتوى منشور في أي وقت. 20. حق الإخفاء أو الإزالة: يجوز إخفاء أو إزالة المحتوى الذي يخالف هذه السياسة أو القانون أو حقوق الغير، أو الذي توجد أسباب معقولة تستوجب مراجعته. 21. التعديل: يجوز مطالبة المستخدم بتعديل أو توضيح جزء من المحتوى قبل السماح باستمرار نشره. 22. التعليق المؤقت: يجوز إخفاء المحتوى مؤقتاً أثناء مراجعة شكوى أو نزاع يتعلق به، دون أن يعني ذلك الإقرار بصحة الشكوى.
05 · السياسات
الإبلاغ عن المحتوى
23. الإبلاغ عن المحتوى: توفر «قطر توب تن» وسيلة تتيح للمنشآت والأشخاص الإبلاغ عن تقييم أو تعليق يعتقدون أنه مخالف للقانون أو لهذه السياسة. 24. بيانات البلاغ: يجوز طلب تحديد المحتوى محل الاعتراض وسبب الاعتراض والمعلومات أو المستندات التي تدعم الطلب. 25. مراجعة البلاغ: تقوم «قطر توب تن» بمراجعة البلاغ وفق المعلومات المتاحة وطبيعة المحتوى، ويجوز لها طلب معلومات إضافية من مقدم البلاغ أو المستخدم. 26. الإجراءات المؤقتة: يجوز إخفاء المحتوى مؤقتاً إذا كان البلاغ يتعلق بادعاء خطير أو بيانات شخصية أو تهديد أو محتوى يحتمل أن يسبب ضرراً جوهرياً أثناء المراجعة. 27. عدم الفصل في النزاعات: لا تعتبر «قطر توب تن» محكمة أو جهة قضائية للفصل في النزاعات بين المستخدمين والمنشآت. 28. إعادة النشر: إذا تبين أن المحتوى لا يخالف السياسة أو تم تصحيح الجزء المخالف، يجوز إعادة نشره.
06 · السياسات
ردود المنشآت والنقد المشروع
29. حق المنشأة في الرد: يجوز للمنشأة، وفق خصائص المنصة، الرد على مراجعات المستخدمين لعرض وجهة نظرها أو توضيح المعلومات المتعلقة بالتجربة. 30. قواعد الرد: تخضع ردود المنشآت لقواعد المحتوى نفسها، ويحظر استخدامها للإساءة إلى المستخدم أو تهديده أو نشر بياناته الشخصية. 31. عدم حذف النقد لمجرد سلبيته: لا تُحذف المراجعة لمجرد أنها سلبية أو غير مرغوب فيها إذا كانت تعبّر بصورة مشروعة عن تجربة أو رأي ولا تخالف السياسة.
07 · السياسات
التحقق وقرارات المنصة
32. التحقق من التجربة: يجوز طلب معلومات معقولة تساعد على التحقق من وجود تجربة حقيقية، مثل تاريخ الزيارة أو رقم الطلب أو الحجز، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات. 33. عدم نشر مستندات التحقق: تستخدم مستندات التحقق لأغراض المراجعة ولا يتم نشرها للعامة إلا إذا كان هناك أساس مشروع لذلك. 34. حق التواصل: يجوز لـ«قطر توب تن» التواصل مع المستخدم أو المنشأة للحصول على توضيحات قبل اتخاذ قرار بشأن المحتوى. 35. القرارات التحريرية: يجوز لـ«قطر توب تن» اتخاذ قرارات معقولة بشأن عرض المحتوى أو إخفائه أو ترتيبه أو تقييده وفق سياساتها ومتطلبات القانون. 36. الحسابات المخالفة: يجوز تحذير أو تقييد أو تعليق أو إغلاق الحسابات التي تنشر محتوى مخالفاً بصورة متكررة أو جسيمة.
09 · السياسات
إخلاء المسؤولية وحدودها والطلبات القانونية
39. عدم اعتماد المحتوى: لا يعتبر ظهور تقييم أو تعليق على «قطر توب تن» اعتماداً من المنصة لصحة كل ادعاء أو واقعة وردت فيه. 40. عدم ضمان الدقة: لا تضمن «قطر توب تن» دقة أو اكتمال جميع الآراء والمعلومات التي ينشرها المستخدمون، مع اتخاذ الإجراءات المعقولة للتعامل مع المحتوى المخالف عند العلم به وفق السياسات المعتمدة. 41. مسؤولية الكاتب: يبقى المستخدم مسؤولاً عن المحتوى الذي ينشره وعن أي حقوق للغير تتعلق بذلك المحتوى، وذلك في الحدود التي يقررها القانون. 42. حماية «قطر توب تن»: في الحدود التي يسمح بها القانون، يتحمل المستخدم المسؤولية عن المطالبات أو الأضرار أو المصروفات التي تنشأ مباشرة عن محتوى نشره بالمخالفة لهذه السياسة أو القانون أو حقوق الغير. 43. التعويض: في الحدود التي يسمح بها القانون، يلتزم المستخدم بتعويض «قطر توب تن» عن الخسائر والتكاليف والمطالبات التي تنشأ نتيجة محتوى غير مشروع نشره المستخدم أو نتيجة إخلاله بهذه السياسة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو مسؤوليات يقررها القانون. 44. عدم الإعفاء من المسؤولية القانونية: لا يقصد بأي حكم من أحكام هذه السياسة استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به. 45. الطلبات القانونية: يتم التعامل مع الأوامر والطلبات الرسمية الصادرة من الجهات القضائية أو المختصة وفق القانون والإجراءات المعمول بها. 46. الأدلة والسجلات: يجوز الاحتفاظ بالسجلات التقنية المتعلقة بالمحتوى، بما في ذلك وقت النشر والحساب والإجراءات التي تمت عليه، وفق سياسة الخصوصية والقانون المعمول به.
10 · السياسات
المراجعات والجائزة
47. ارتباط المراجعات بالجائزة: لا يعتمد نظام جوائز «قطر توب تن» على تعليق فردي واحد، وتطبق منهجية التقييم المعتمدة ومصادر البيانات والأوزان الخاصة بكل فئة. 48. مكافحة التلاعب: يجوز استبعاد المراجعات أو الأنشطة التي تظهر مؤشرات موثوقة على التلاعب أو التنسيق أو الاستخدام الآلي أو إنشاء حسابات غير حقيقية.
11 · السياسات
قبول السياسة وتحديثها
49. قبول السياسة: يعتبر نشر المستخدم للتقييم أو التعليق موافقة منه على الالتزام بهذه السياسة وشروط استخدام «قطر توب تن» وفق آلية القبول الإلكتروني المعتمدة في المنصة. 50. التحديث: يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التطورات القانونية والتقنية والتشغيلية، وتطبق النسخة السارية وفق شروط الاستخدام والإشعارات المعتمدة.
