01 · السياسات
النتائج النهائية وإعلانها
النتائج النهائية: يتم اعتماد النتائج النهائية بعد استكمال جميع مراحل التقييم والتحكيم والمراجعة والتدقيق والاعتراضات وفق الإجراءات المعتمدة. إعلان النتائج: يتم الإعلان عن النتائج من خلال القنوات الرسمية، ويجوز أن يكون الإعلان خلال حفل الجوائز السنوي أو عبر المنصة والموقع الإلكتروني ووسائل الإعلام المعتمدة. المعلومات المنشورة: يجوز أن تتضمن النتائج المنشورة اسم المنشأة، والفئة، والمركز، وسنة الفوز، وأي معلومات إضافية تقرر الإدارة نشرها.
02 · السياسات
ترتيب الفائزين وعددهم
ترتيب الفائزين: يتم الإعلان عن ترتيب المنشآت المؤهلة وفق نتائج التقييم النهائي، من المركز الأول وحتى المركز العاشر بحسب عدد المنشآت التي حققت الحد الأدنى المطلوب. عدد الفائزين: لا يشترط وجود عشرة فائزين في كل فئة. إذا لم يحقق عشرة مشاركين الحد الأدنى المطلوب للتأهل، يتم الإعلان عن العدد الذي استوفى المعايير فقط. حجب النتائج: يجوز حجب الجائزة أو عدم إعلان فائزين في إحدى الفئات إذا لم تحقق المشاركات المستوى المطلوب وفق المعايير المعتمدة.
03 · السياسات
الإخطار وتقارير المشاركين
إخطار المشاركين: يجوز إخطار المنشآت المشاركة بنتائجها من خلال حسابها على المنصة أو البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية تعتمدها الإدارة. تقرير المشارك: يجوز توفير تقرير خاص لكل منشأة مشاركة يوضح نتيجتها العامة وأداءها في معايير التقييم الرئيسية. التقرير التفصيلي: يجوز تقديم تقرير تقييم تفصيلي يتضمن درجات المعايير ونقاط القوة وفرص التحسين والملاحظات المهنية، وفق النظام أو الباقة المعتمدة.
04 · السياسات
سرية التقارير
سرية التقرير: يعتبر التقرير الخاص بالمشارك وثيقة سرية تخص المنشأة، ولا يتم نشره أو مشاركته مع المشاركين الآخرين دون موافقة المنشأة، إلا إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون. نتائج المشاركين الآخرين: لا يحق لأي مشارك طلب الاطلاع على نماذج التقييم أو الدرجات التفصيلية أو التقارير السرية الخاصة بمشارك آخر.
05 · السياسات
التغذية الراجعة
التغذية الراجعة: تهدف التغذية الراجعة إلى مساعدة المنشآت على التعرف على نقاط القوة ومجالات التحسين ورفع مستوى جودة الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء. عدم اعتبار التقرير استشارة: تعتبر الملاحظات والتوصيات الواردة في تقارير التقييم إرشادية، ولا تمثل استشارة قانونية أو مالية أو فنية متخصصة، ما لم يتم الاتفاق بصورة مستقلة على تقديم خدمة استشارية محددة. الاستفادة من التغذية الراجعة: يجوز للمنشآت استخدام تقاريرها الداخلية لتطوير الأداء والتدريب وتحسين تجربة العملاء والمنتجات والخدمات.
06 · السياسات
المقارنة بالقطاع والمؤشرات والتقرير السنوي
المقارنة بالقطاع: يجوز أن يتضمن التقرير مقارنة أداء المنشأة بمتوسطات أو مؤشرات عامة للقطاع، بشرط عدم الكشف عن المعلومات السرية أو نتائج المنشآت الأخرى بصورة تسمح بتحديدها. مؤشرات الأداء: يجوز تطوير مؤشرات أداء عامة لكل قطاع استناداً إلى نتائج المشاركات والبيانات المتاحة، بما يساعد على قياس تطور مستوى الجودة والخدمة من دورة إلى أخرى. التقرير السنوي: يجوز إصدار تقرير سنوي عن الجائزة يتضمن نتائج الدورة، والفائزين، والمؤشرات العامة، والاتجاهات، والملاحظات المتعلقة بالقطاعات المختلفة.
07 · السياسات
بيانات السوق والدراسات
بيانات السوق: يجوز استخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لإعداد تحليلات ودراسات حول جودة الخدمات وتجربة العملاء واتجاهات السوق. عدم كشف المعلومات السرية: لا يجوز أن تتضمن التقارير العامة معلومات تجارية أو تشغيلية سرية خاصة بمشارك معين دون موافقته، إلا إذا كان الإفصاح مطلوباً قانوناً. استخدام النتائج في الدراسات: يجوز استخدام النتائج المجمعة لأغراض البحث والتطوير والدراسات وتحسين معايير الجودة، مع الالتزام بحماية المعلومات السرية والبيانات الشخصية.
08 · السياسات
سجل النتائج ومدة الصلاحية
سجل النتائج: يتم الاحتفاظ بسجل تاريخي لنتائج الدورات السابقة، بما يشمل أسماء الفائزين والفئات والمراكز وسنوات الفوز. النتائج التاريخية: تبقى النتائج السابقة ضمن السجل التاريخي حتى بعد انتهاء مدة صلاحية لقب الفوز. ولا يعني ظهور المنشأة ضمن سجل الفائزين السابقين أن الجائزة أو التصنيف لا يزال سارياً. مدة صلاحية النتيجة: يكون لقب الفوز والشارة المرتبطة به صالحين للاستخدام لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ الحصول على الجائزة. وبعد انتهاء السنة، تصبح النتيجة جزءاً من السجل التاريخي للمنشأة ولا تعتبر تصنيفاً حالياً.
09 · السياسات
المقارنة بين الدورات
مقارنة النتائج السنوية: يجوز مقارنة نتائج المنشأة بنتائج مشاركاتها السابقة بهدف قياس التطور والتحسن، متى كانت منهجية التقييم تسمح بإجراء مقارنة عادلة بين الدورات. تغيير المنهجية: إذا تغيرت منهجية التقييم أو أوزان المعايير بين دورة وأخرى بصورة جوهرية، يجب أخذ ذلك في الاعتبار عند إجراء المقارنات التاريخية. عدم ضمان النتائج المستقبلية: لا يضمن حصول المنشأة على مركز في دورة معينة حصولها على المركز نفسه أو أي مركز في دورة لاحقة. وتخضع كل دورة لتقييم جديد وفق المعايير والظروف المعتمدة لها.
10 · السياسات
تصحيح النتائج وسحبها
تصحيح النتائج: إذا تم اكتشاف خطأ في نتيجة منشورة، يحق للإدارة تصحيح النتيجة وتحديث السجلات والمواد الرقمية ذات العلاقة. تعديل الترتيب: إذا أدى التحقيق أو الاعتراض أو اكتشاف مخالفة إلى تغيير إحدى النتائج، يجوز تعديل ترتيب المشاركين المتأثرين وإصدار نتائج محدثة. سحب نتيجة: إذا تم سحب جائزة أو نتيجة، يتم تحديث السجل الرسمي بما يعكس القرار، ويجوز نشر إشعار بالتصحيح إذا كانت النتيجة السابقة قد تم الإعلان عنها بصورة عامة.
11 · السياسات
تطوير التقارير
تطوير التقارير: يجوز تطوير شكل ومحتوى التقارير ومؤشرات الأداء وأدوات المقارنة من دورة إلى أخرى بما يرفع القيمة المقدمة للمشاركين ويحافظ على نزاهة وسرية عملية التقييم.
