01 · الحوكمة
مبادئ الحوكمة واستقلالية التقييم
مبادئ الحوكمة: تلتزم الجائزة بتطبيق مبادئ النزاهة والشفافية والاستقلالية والعدالة وتكافؤ الفرص في جميع مراحل المشاركة والتقييم والتحكيم واعتماد النتائج. استقلالية التقييم: يجب أن تتم عمليات التقييم والتحكيم بصورة مستقلة عن الأنشطة التجارية والإعلانية والرعايات والشراكات المرتبطة بالجائزة. ولا يجوز لأي علاقة تجارية أو مالية مع أي منشأة مشاركة أن تمنحها أفضلية في التقييم أو الترتيب. الفصل بين الإدارة والتقييم: تتولى الإدارة الجوانب التنظيمية والتشغيلية والتجارية، بينما تتم عمليات التقييم والتحكيم وفق المنهجية المعتمدة ومن خلال المقيّمين ولجان التحكيم المختصة.
02 · الحوكمة
لجنة الإشراف ولجان التحكيم
لجنة الإشراف: يجوز تشكيل لجنة إشراف عليا تتولى متابعة نزاهة إجراءات التقييم والتحكيم، ومراجعة الالتزام بالسياسات والمعايير المعتمدة، والنظر في الحالات الاستثنائية التي تتطلب قراراً تنظيمياً. لجان التحكيم: يتم تشكيل لجان التحكيم وفق طبيعة القطاعات والفئات، مع مراعاة الخبرة والتخصص والاستقلالية. ويجوز الاستعانة بخبراء ومستشارين وأكاديميين وممثلين عن الجهات ذات العلاقة بحسب طبيعة كل قطاع.
03 · الحوكمة
تعارض المصالح
تعارض المصالح: يلتزم جميع أعضاء لجان التحكيم والمقيّمين والخبراء والعاملين المشاركين في عملية التقييم بالإفصاح عن أي تعارض فعلي أو محتمل في المصالح. ويشمل ذلك وجود علاقة مالية أو مهنية أو شخصية مباشرة قد تؤثر أو يُحتمل أن تؤثر على استقلالية التقييم. إجراءات تعارض المصالح: في حال وجود تعارض مصالح، يتم استبعاد الشخص المعني من تقييم المنشأة ذات العلاقة أو مناقشة نتيجتها أو التصويت على قرار يتعلق بها. ويتم توثيق حالات تعارض المصالح والإجراءات المتخذة بشأنها.
04 · الحوكمة
السرية وحماية البيانات
السرية: تعتبر المعلومات والمستندات التي تقدمها المنشآت لأغراض التقييم سرية، ولا تستخدم إلا في حدود عملية المشاركة والتقييم والتحقق وإعداد النتائج والتقارير ذات العلاقة. سرية مداولات التحكيم: تعتبر مداولات لجان التحكيم ودرجات المقيّمين الفردية وأي مناقشات داخلية متعلقة بالنتائج معلومات غير متاحة للنشر، إلا إذا تقرر خلاف ذلك وفق سياسة الإفصاح المعتمدة. حماية البيانات: يتم التعامل مع بيانات المشاركين والمستخدمين والمقيّمين وفق القوانين والأنظمة والسياسات المعمول بها في دولة قطر. ولا يتم جمع بيانات تتجاوز ما هو مطلوب لأغراض التسجيل أو التقييم أو إدارة الجائزة والمنصة.
05 · الحوكمة
دقة المعلومات والتحقق
دقة المعلومات: تتحمل المنشآت المشاركة مسؤولية صحة ودقة المعلومات والمستندات التي تقدمها. ويحق للإدارة التحقق من المعلومات من المصادر الرسمية أو طلب مستندات وأدلة إضافية متى كان ذلك ضرورياً. التحقق المستقل: يجوز الاستعانة بجهات أو خبراء مستقلين للتحقق من بعض المعلومات أو النتائج أو إجراءات التقييم متى كان ذلك مناسباً لطبيعة الفئة.
06 · الحوكمة
توحيد التقييم وتدريب المقيّمين وتوثيقه
توحيد إجراءات التقييم: يتم استخدام نماذج ومعايير وإرشادات موحدة للمشاركين في الفئة الواحدة لضمان العدالة وإمكانية المقارنة بين النتائج. تدريب المقيّمين: يجوز إخضاع المقيّمين وأعضاء لجان التحكيم لبرامج تعريف أو تدريب على منهجية التقييم والمعايير ونظام الدرجات وإجراءات النزاهة وتعارض المصالح قبل بدء عملية التقييم. توثيق عملية التقييم: يتم الاحتفاظ بسجلات مناسبة لعملية التقييم، بما في ذلك النماذج والدرجات والتقارير والقرارات والتعديلات الجوهرية، بما يسمح بمراجعة الإجراءات عند الحاجة.
07 · الحوكمة
مراجعة النتائج واعتمادها وتصحيحها
مراجعة النتائج: تخضع النتائج لعملية مراجعة قبل اعتمادها للتأكد من اكتمال التقييمات وصحة احتساب الدرجات والأوزان وعدم وجود أخطاء جوهرية. اعتماد النتائج: يتم اعتماد النتائج النهائية وفق الهيكل التنظيمي والصلاحيات المحددة للجائزة. ولا تعتبر أي نتائج أولية أو غير معتمدة نتائج رسمية. الأخطاء في النتائج: إذا تم اكتشاف خطأ جوهري بعد اعتماد أو إعلان النتائج، يتم التحقيق فيه وتصحيحه وفق الإجراءات المعتمدة. ويجوز تعديل النتيجة أو المركز إذا ثبت أن الخطأ أثر بصورة مباشرة على النتيجة النهائية.
08 · الحوكمة
عدم التدخل والاستقلال عن الرعاة والشركاء
عدم التدخل: لا يجوز لأي مشارك أو راعٍ أو شريك أو موظف أو طرف خارجي ممارسة ضغط أو تدخل للتأثير على تقييم منشأة أو ترتيبها. ويتم التعامل مع أي محاولة للتأثير على عملية التقييم باعتبارها مسألة تتعلق بنزاهة الجائزة. الهدايا والمزايا: لا يجوز لأعضاء لجان التحكيم أو المقيّمين قبول هدايا أو مزايا أو خدمات من المنشآت المشاركة إذا كان من شأن ذلك التأثير أو الظهور بمظهر التأثير على استقلالية التقييم. التواصل مع المقيّمين: يتم تنظيم التواصل بين المشاركين والمقيّمين من خلال القنوات المعتمدة. ولا يجوز للمنشآت التواصل مباشرة مع المقيّمين بهدف مناقشة درجاتها أو التأثير على التقييم. الاستقلال عن الرعاة والشركاء: لا تمنح صفة الراعي أو الشريك أي حق في التدخل في تقييم المشاركين أو تعديل النتائج. ويجوز إشراك الجهات الشريكة في الجوانب التنظيمية أو الاستشارية أو الفنية وفق نطاق واضح لا يؤثر على استقلالية عملية التقييم.
09 · الحوكمة
الشفافية
الشفافية في المنهجية: يتم نشر المبادئ العامة لمنهجية التقييم ومعايير الأهلية والفئات وقواعد المشاركة بصورة تسمح للمشاركين بفهم كيفية إجراء التقييم. ولا يشترط نشر التفاصيل التي قد تؤثر على نزاهة أدوات التقييم، مثل مواعيد الزيارات السرية أو هويات المتسوقين السريين. الشفافية في النتائج: يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وفئاتهم ومراكزهم وفق آلية النشر المعتمدة. ويجوز نشر معلومات إضافية حول أسباب التميز أو مؤشرات الأداء العامة دون الكشف عن المعلومات السرية أو البيانات الخاصة بالمشاركين الآخرين.
10 · الحوكمة
التدقيق وسجل القرارات وتطوير المنهجية
التدقيق: يجوز إخضاع بعض مراحل التقييم أو النتائج لتدقيق داخلي أو مستقل للتأكد من الالتزام بالمنهجية والإجراءات المعتمدة. سجل القرارات: يتم الاحتفاظ بسجل للقرارات الجوهرية المتعلقة بالتقييم والتحكيم والاعتراضات وتعارض المصالح وأي تغييرات استثنائية في الإجراءات. تطوير المنهجية: تتم مراجعة منهجية التقييم والحوكمة بصورة دورية للاستفادة من نتائج الدورات السابقة والتطورات المهنية والتقنية وأفضل الممارسات. النزاهة العامة: يحق للإدارة اتخاذ أي إجراء ضروري عند ظهور حالة لم يتم النص عليها صراحة إذا كان ذلك ضرورياً لحماية العدالة أو النزاهة أو مصداقية الجائزة، على أن يتم توثيق القرار وأسبابه.
