01 · السياسات
حق الاعتراض وطريقة تقديمه
حق الاعتراض: يحق للمنشآت المشاركة تقديم اعتراض رسمي على نتيجة التقييم أو على أي إجراء يتعلق بعملية المشاركة أو التقييم، وفق المدة والإجراءات المحددة من «قطر توب تن». مدة تقديم الاعتراض: يجب تقديم الاعتراض خلال المدة المحددة والمعلنة بعد إخطار المنشأة بالنتيجة أو إعلان النتائج. ولا يتم النظر في الاعتراضات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة إلا في الحالات الاستثنائية التي تقبلها الإدارة. طريقة تقديم الاعتراض: يقدم الاعتراض من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى «قطر توب تن»، ويجب أن يتضمن اسم المنشأة، والفئة المشاركة فيها، وبيانات مقدم الاعتراض، وموضوع الاعتراض، والأسباب بشكل واضح، وأي أدلة أو مستندات داعمة.
02 · السياسات
أسباب الاعتراض
الاعتراض على النتيجة: لا يعتبر عدم رضا المنشأة عن ترتيبها سبباً كافياً لإعادة التقييم. يجب أن يستند الاعتراض إلى سبب محدد، مثل وجود خطأ في احتساب النتيجة، أو عدم تطبيق أحد معايير التقييم بصورة صحيحة، أو وجود معلومات جوهرية لم تؤخذ في الاعتبار، أو وجود مخالفة لإجراءات التقييم المعتمدة.
03 · السياسات
مراجعة الاعتراضات
لجنة مراجعة الاعتراضات: يجوز تشكيل لجنة أو تكليف جهة مستقلة عن المقيّمين الأصليين بمراجعة الاعتراضات. ويجب ألا يشارك في اتخاذ القرار بشأن الاعتراض أي شخص لديه تعارض مصالح مع المنشأة المعنية. نطاق المراجعة: تقتصر مراجعة الاعتراض على النقاط والأسباب الواردة في الطلب، ما لم يظهر أثناء المراجعة أمر جوهري يستوجب توسيع نطاقها. ويجوز للجنة مراجعة المستندات ودرجات التقييم وتقارير الزيارات ونتائج المتسوق السري وأي أدلة أخرى مرتبطة بالحالة. طلب معلومات إضافية: يجوز للجنة طلب معلومات أو مستندات إضافية من المنشأة أو من فريق التقييم قبل اتخاذ القرار. ويجب تقديم المعلومات المطلوبة خلال المدة المحددة.
04 · السياسات
نتيجة الاعتراض والقرار النهائي
نتيجة الاعتراض: يجوز أن تؤدي مراجعة الاعتراض إلى تثبيت النتيجة الأصلية، أو تصحيح خطأ في الدرجات، أو إعادة تقييم جزء محدد، أو إعادة التقييم بالكامل إذا ثبت وجود خلل جوهري. القرار النهائي: يتم إخطار المنشأة بنتيجة الاعتراض عبر القنوات الرسمية. ويعتبر القرار الصادر بعد استكمال إجراءات المراجعة هو القرار النهائي للدورة، وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة لدى «قطر توب تن». سرية الاعتراضات: تعامل الاعتراضات والمستندات والنتائج المتعلقة بها بسرية، ولا يتم نشر تفاصيلها إلا إذا تطلب الأمر ذلك لحماية نزاهة التصنيف أو بموافقة الأطراف المعنية.
05 · السياسات
الشكاوى
الشكاوى العامة: يجوز لأي عميل أو جهة أو شخص تقديم شكوى تتعلق بمنشأة مشاركة أو فائزة إذا كانت الشكوى مرتبطة بصورة مباشرة بمعايير «قطر توب تن» أو أهلية المنشأة أو صحة المعلومات المقدمة. التحقق من الشكاوى: لا تعتبر الشكوى بحد ذاتها دليلاً على وجود مخالفة. تقوم الإدارة بالتحقق من مدى جدية الشكوى وصحة المعلومات والأدلة المقدمة قبل اتخاذ أي إجراء. الشكاوى الكيدية أو غير الموثقة: يجوز عدم النظر في الشكاوى التي لا تتضمن معلومات كافية للتحقق منها أو التي يتبين أنها كيدية أو تهدف إلى الإضرار بمشارك آخر دون أساس موضوعي. الشكاوى بعد إعلان النتائج: يجوز النظر في الشكاوى المقدمة بعد إعلان النتائج إذا كانت تتضمن معلومات جوهرية كان من شأنها التأثير على أهلية المنشأة أو نتيجة التقييم.
06 · السياسات
إعادة الفتح والتعليق والسحب
إعادة فتح التقييم: إذا ظهرت معلومات جوهرية جديدة، يجوز لـ«قطر توب تن» إعادة فتح ملف التقييم للتحقق منها. ولا يعني فتح المراجعة تلقائياً تعليق أو إلغاء النتيجة، ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك. تعليق النتيجة: يجوز تعليق استخدام المنشأة لتصنيف أو شعار «قطر توب تن» بصورة مؤقتة أثناء التحقيق في مخالفة جوهرية متى كانت طبيعة المخالفة تستدعي ذلك. سحب الجائزة أو التصنيف: يجوز سحب الجائزة أو التصنيف إذا ثبت تقديم معلومات أو وثائق مزورة أو مضللة، أو حدوث تلاعب في عملية التقييم أو التصويت، أو عدم أهلية المنشأة للمشاركة، أو ارتكاب مخالفة جوهرية تؤثر بصورة مباشرة على استحقاقها للتصنيف.
07 · السياسات
الممارسات المحظورة
التلاعب بالتصويت أو التقييمات: يحظر استخدام الحسابات الوهمية أو البرامج الآلية أو شراء الأصوات أو التقييمات أو تقديم حوافز مشروطة بتقييم إيجابي إذا كان ذلك مخالفاً لقواعد الفئة أو التصويت. ويجوز حذف الأصوات أو التقييمات غير المشروعة واتخاذ إجراءات إضافية بحق المنشأة إذا ثبت تورطها في التلاعب. محاولة التأثير على المقيّمين: يحظر على المشاركين محاولة التأثير على أعضاء لجنة التحكيم أو المقيّمين أو المتسوقين السريين بصورة مباشرة أو غير مباشرة. ويجوز اعتبار أي محاولة من هذا النوع مخالفة جوهرية لشروط المشاركة. إساءة استخدام العلامة: يجب استخدام اسم وشعار وشارة «قطر توب تن» وفق الترخيص ودليل الهوية المعتمد. ويجوز تعليق أو سحب حق الاستخدام في حال تقديم معلومات مضللة للجمهور حول الجائزة أو الترتيب أو سنة الفوز أو الفئة.
08 · السياسات
الإجراءات التصحيحية والعقوبات
الإجراءات التصحيحية: يجوز منح المنشأة مهلة لتصحيح المخالفة إذا كانت قابلة للتصحيح ولا تؤثر بصورة جوهرية على نتيجة التقييم. ويتم تحديد المهلة والإجراء المطلوب بحسب طبيعة المخالفة. العقوبات: بحسب طبيعة المخالفة ودرجة خطورتها، يجوز اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية: التنبيه، الإنذار، طلب التصحيح، حذف تقييمات أو أصوات غير صحيحة، خصم نقاط عندما تسمح منهجية الفئة بذلك، الاستبعاد من الدورة، تعليق النتيجة، سحب التصنيف أو الجائزة، أو الحرمان من المشاركة في دورة لاحقة. التناسب في العقوبات: يجب أن يكون الإجراء المتخذ متناسباً مع طبيعة المخالفة وتأثيرها ومدى تكرارها، مع مراعاة الحفاظ على نزاهة ومصداقية «قطر توب تن».
09 · السياسات
التوثيق وحماية النزاهة
التوثيق: يتم توثيق الاعتراضات والشكاوى والتحقيقات والقرارات والإجراءات المتخذة بما يضمن وجود سجل واضح يمكن الرجوع إليه عند الحاجة. حماية نزاهة «قطر توب تن»: تحتفظ «قطر توب تن» بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة في أي حالة غير منصوص عليها بصورة صريحة متى كان ذلك ضرورياً لحماية نزاهة وعدالة ومصداقية التقييم والتصنيف.
