01 · التقييم
الموافقة على التقييم ونطاقه
1. الموافقة على التقييم: بتقديم طلب المشاركة في «قطر توب تن»، يوافق المشارك صراحةً على إخضاع المنشأة أو الخدمة أو المنتج أو الفرع المشارك لعمليات التقييم والتحقق والتحكيم المعتمدة للجائزة. 2. نطاق التقييم: يقر المشارك بأن التقييم قد يشمل، بحسب الفئة، مراجعة المستندات والبيانات، وتقييم تجربة العملاء، والزيارات الميدانية، والمتسوق السري، والقنوات الرقمية، والبيانات الرسمية، وغيرها من مصادر التقييم المعتمدة. 3. النتائج الإيجابية والسلبية: يقر المشارك بأن عملية التقييم بطبيعتها قد تسفر عن نتائج أو درجات أو ملاحظات إيجابية أو سلبية أو تحديد جوانب قصور أو فرص للتحسين. 4. قبول طبيعة التقييم: لا يعتبر حصول المشارك على درجة منخفضة أو مركز أقل من المتوقع أو عدم فوزه بالجائزة، بذاته، إساءة أو تشهيراً أو إضراراً بسمعته.
02 · التقييم
المنهجية والتقدير المهني
5. التقييم المهني: تلتزم «قطر توب تن» ولجانها ومقيّموها ببذل العناية المعقولة لإجراء التقييم بصورة مهنية ومستقلة ووفق المنهجية المعتمدة. 6. التقدير المهني: يقر المشارك بأن بعض عناصر التقييم قد تتطلب تقديراً مهنياً من المحكمين أو المقيّمين، ولذلك قد تختلف التقديرات المهنية المعقولة بين أكثر من مقيّم. 7. عدم ضمان الدرجة: لا تضمن المشاركة الحصول على حد أدنى معين من الدرجات أو مركز معين أو الفوز بالجائزة. 8. عدم ضمان عدد الفائزين: لا تلتزم «قطر توب تن» باختيار عشرة فائزين في كل فئة إذا لم يحقق العدد الكافي من المشاركين الحد الأدنى أو المتطلبات المعتمدة. 9. قبول المنهجية: يقر المشارك باطلاعه على المعايير الرئيسية ومنهجية التقييم المنشورة وقبوله تطبيقها على مشاركته. 10. التفاصيل الداخلية: يجوز عدم الإفصاح عن بعض الأدوات الفنية أو آليات مكافحة التلاعب أو التفاصيل الداخلية التي قد يؤدي كشفها إلى التأثير على نزاهة عملية التقييم.
03 · التقييم
لجنة التحكيم واستقلال التقييم
11. لجنة التحكيم المشتركة: يقر المشارك بأن لجنة التحكيم الرئيسية لجنة مشتركة بين «قطر توب تن» وقطر للسياحة، ويرأسها الرئيس التنفيذي لـ«قطر توب تن»، وتشارك قطر للسياحة بعضوين وفق التشكيل المعتمد. 12. استقلال التقييم: لا يملك رئيس اللجنة أو أي عضو منفرد صلاحية تغيير الدرجات الفنية بصورة منفردة خارج الإجراءات والمنهجية المعتمدة. 13. نتائج المقيّمين: يجوز أن يعتمد تقييم المشارك على أكثر من مقيّم أو مصدر بيانات، ولا يشترط أن تمثل النتيجة النهائية رأي شخص واحد.
04 · التقييم
مصادر التقييم والتحقق
14. المتسوق السري: يوافق المشارك، متى كان ذلك جزءاً من منهجية الفئة، على إجراء زيارات أو تعاملات للمتسوق السري دون إخطار مسبق. 15. الزيارات الميدانية: يوافق المشارك على إجراء الزيارات الميدانية اللازمة للتقييم وفق الإجراءات المعتمدة. 16. تقييم القنوات العامة: يجوز تقييم المعلومات والخدمات والتجارب المتاحة للجمهور عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الهاتف أو وسائل التواصل أو قنوات الحجز والتواصل التابعة للمشارك. 17. تقييم تجربة العملاء: يجوز استخدام بيانات وآراء وتجارب العملاء ضمن عملية التقييم وفق المنهجية والأوزان المعتمدة. 18. البيانات الرسمية: يجوز الاستفادة من البيانات الرسمية المتاحة من قطر للسياحة أو الجهات المختصة الأخرى وفق نطاق التعاون والموافقات المعتمدة. 19. التحقق من المعلومات: يجوز لـ«قطر توب تن» التحقق من المعلومات المقدمة من المشارك من خلال المصادر المتاحة والمشروعة. 20. المعلومات غير الصحيحة: يجوز استبعاد أو إعادة تقييم المشاركة إذا تبين أن معلومات جوهرية قدمها المشارك كانت غير صحيحة أو مضللة.
05 · التقييم
السلوك وعدم التدخل
21. عدم التدخل: لا يجوز للمشارك محاولة التأثير على عضو لجنة أو مقيّم أو متسوق سري أو موظف مرتبط بعملية التقييم. 22. الهدايا والمنافع: يحظر تقديم هدايا أو مزايا أو خدمات أو وعود أو أي منفعة بقصد التأثير على التقييم أو التحكيم. 23. التواصل مع المحكمين: لا يجوز للمشارك التواصل مباشرة مع المحكمين أو المقيّمين بشأن درجاته أو نتيجة مشاركته إلا من خلال القنوات الرسمية المعتمدة.
06 · التقييم
السرية والمعلومات المتاحة للمشارك
24. سرية هوية المقيّمين: لا يحق للمشارك المطالبة بالكشف عن هوية المتسوق السري أو المقيّم إذا كانت سرية هويته ضرورية لحماية نزاهة المنهجية. 25. سرية المداولات: لا يحق للمشارك الاطلاع على المداولات الداخلية أو آراء أعضاء اللجنة الفردية أو المعلومات السرية المتعلقة بمشاركين آخرين. 26. المعلومات التي يجوز توفيرها: يجوز تزويد المشارك بدرجاته أو ملخص تقييمه أو التغذية الراجعة وفق السياسة والخدمة المعتمدة، دون إلزام بالكشف عن معلومات سرية أو تخص الغير.
07 · التقييم
الاعتراضات وتصحيح النتائج
27. الاعتراض: إذا اعتقد المشارك بوجود خطأ إجرائي أو حسابي أو عدم تطبيق معيار معلن بصورة صحيحة، يحق له تقديم اعتراض وفق آلية الاعتراض والمدة المحددة. 28. أسباب الاعتراض: يجب أن يكون الاعتراض محدداً ومدعوماً بالمعلومات أو الأدلة المناسبة، ولا يكفي مجرد عدم رضا المشارك عن الدرجة أو المركز. 29. إعادة المراجعة: يجوز عند قبول أسباب الاعتراض إعادة مراجعة الدرجة أو الإجراء أو الجزء المتأثر من التقييم. 30. عدم ضمان تغيير النتيجة: قبول الاعتراض للمراجعة لا يعني قبول مضمونه أو ضمان تغيير الدرجة أو المركز. 31. تصحيح الأخطاء: يجوز لـ«قطر توب تن» تصحيح الأخطاء الحسابية أو التقنية أو الإجرائية التي يتم اكتشافها قبل أو بعد إعلان النتائج وفق السياسة المعتمدة. 32. تغيير النتيجة: إذا ثبت وجود خطأ جوهري أثر فعلياً على النتيجة، يجوز تعديل الدرجة أو المركز أو النتيجة بما يعكس النتيجة الصحيحة.
08 · التقييم
نشر النتائج والتقارير
33. نشر النتائج: يوافق المشارك على نشر اسمه التجاري وفئته ومركزه ونتيجة فوزه إذا كان من الفائزين أو ضمن النتائج التي تقرر «قطر توب تن» نشرها وفق قواعد الجائزة. 34. عدم نشر التفاصيل السلبية تلقائياً: لا يعني حق «قطر توب تن» في تقييم المشارك أن جميع الدرجات التفصيلية أو الملاحظات السلبية ستنشر للعامة، ويحدد نطاق النشر وفق سياسة النتائج والتقارير. 35. التقارير العامة: يجوز استخدام النتائج بصورة مجمعة أو مجهولة الهوية في التقارير والدراسات والمؤشرات دون تحديد منشأة بعينها، ما لم تكن المعلومات منشورة أو يوجد أساس يسمح بتحديدها. 36. التغذية الراجعة: إذا تم تزويد المشارك بتقرير أو ملاحظات خاصة، فإنها تقدم لأغراض التقييم والتطوير ولا يجوز اقتطاعها أو عرضها بطريقة مضللة بشأن نتيجة الجائزة.
09 · التقييم
دلالة النتيجة ومدة الفوز
37. عدم اعتبار النتيجة ضماناً تجارياً: لا تمثل الجائزة أو التصنيف ضماناً دائماً لجودة جميع منتجات أو خدمات المنشأة ولا تعفي المستهلك من اتخاذ قراره بصورة مستقلة. 38. تغير الأداء بعد التقييم: تعكس النتيجة المعلومات والتقييمات المتعلقة بالفترة أو الدورة محل التقييم، وقد يتغير أداء المنشأة بعد ذلك. 39. مدة الفوز: يكون لقب الفوز والشارة الرسمية صالحين لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ منح الجائزة. 40. عدم التجديد التلقائي: لا يضمن الفوز في دورة معينة الفوز أو الاحتفاظ بالمركز في الدورة التالية، ويخضع المشارك لتقييم جديد. 41. اختلاف النتائج بين السنوات: يقر المشارك بإمكانية ارتفاع أو انخفاض مركزه أو خروجه من قائمة الفائزين في الدورات اللاحقة نتيجة التقييم الجديد أو تغير المنافسة أو المنهجية المعلنة.
10 · التقييم
حدود المسؤولية
42. عدم المسؤولية عن التوقعات: في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل «قطر توب تن» مسؤولية خسارة تجارية ناشئة فقط عن توقع المشارك الفوز أو الحصول على مركز معين. 43. الادعاءات المتعلقة بالسمعة: في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يشكل تطبيق التقييم والتحكيم بحسن نية ووفق المنهجية المعتمدة أساساً بحد ذاته لمطالبة بسبب عدم رضا المشارك عن الدرجة أو المركز أو عدم الفوز. 44. عدم الإعفاء من المسؤولية القانونية: لا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون القطري.
11 · التقييم
الانسحاب واعتماد النتيجة ونزاهة الجائزة
45. حق الانسحاب: يجوز للمشارك الانسحاب وفق المواعيد والإجراءات المحددة في شروط المشاركة، دون أن يترتب على ذلك تلقائياً استرداد الرسوم إذا كانت الخدمة أو عملية التقييم قد بدأت، وذلك وفق سياسة الرسوم والقانون المعمول به. 46. أثر الانسحاب: لا يحق للمنشأة المنسحبة الاستمرار في تقديم نفسها باعتبارها مشاركة حالية أو مرشحة للجائزة إذا انتهت مشاركتها رسمياً. 47. قبول النتيجة الإجرائية: بعد انتهاء مهلة الاعتراض واستكمال أي اعتراض مقدم، تعتبر النتيجة معتمدة لأغراض الدورة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون. 48. حماية نزاهة الجائزة: يجوز اتخاذ أي إجراء معقول وضروري لحماية نزاهة التقييم عند اكتشاف تلاعب أو احتيال أو تدخل أو معلومات جوهرية غير صحيحة.
12 · التقييم
الإقرار الإلكتروني وسجل الموافقة
49. الإقرار الإلكتروني: يجب ألا يسمح النظام بإكمال طلب المشاركة قبل قيام الممثل المخول للمنشأة بالموافقة الصريحة على شروط وأحكام المشاركة وسياسات التقييم والتحكيم. 50. سجل الموافقة: يجوز الاحتفاظ بسجل إلكتروني يثبت قبول المشارك للشروط، بما في ذلك هوية الحساب وتاريخ ووقت القبول ورقم إصدار الشروط المعتمدة.
