01 · السياسات
تقييمات العملاء ودورها
تقييمات العملاء: يجوز استخدام تقييمات العملاء كأحد مصادر قياس تجربة المستفيد وجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة من المنشآت المشاركة. استقلال تقييم العملاء: تعتبر تقييمات العملاء عنصراً مستقلاً عن تقييم لجنة التحكيم والتقييم الفني، ويتم تحديد وزنها ضمن منهجية كل فئة عند استخدامها في احتساب النتيجة النهائية.
02 · السياسات
أهلية التقييم والتحقق منه
التسجيل للتقييم: يجوز اشتراط تسجيل المستخدم أو التحقق من هويته أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل السماح له بإجراء التقييم، بهدف تعزيز موثوقية النتائج والحد من التلاعب. تجربة حقيقية: يجوز اشتراط أن يكون التقييم صادراً عن عميل لديه تجربة فعلية مع المنشأة أو المنتج أو الخدمة محل التقييم. إثبات التجربة: يجوز طلب وسيلة للتحقق من وجود تجربة حقيقية، مثل رقم الحجز أو الفاتورة أو الطلب أو رمز تحقق أو أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة. تقييم واحد للتجربة: يجوز تحديد عدد التقييمات المسموح بها لكل مستخدم أو لكل تجربة بهدف منع التكرار والتلاعب.
03 · السياسات
نموذج التقييم والمحتوى
نموذج التقييم: يجوز أن يتضمن تقييم العميل درجة عامة بالإضافة إلى تقييم عناصر محددة مثل جودة الخدمة، وتجربة العميل، والقيمة مقابل السعر، وسرعة الخدمة، والنظافة، والاحترافية أو غيرها بحسب طبيعة القطاع. التعليقات: يجوز السماح للمستخدم بكتابة تعليق عن تجربته إلى جانب التقييم الرقمي. مسؤولية المستخدم: يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المحتوى الذي يقدمه، ويجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية ورأياً شخصياً دون إساءة أو تشهير أو معلومات غير قانونية. المحتوى المحظور: يحظر نشر المحتوى المسيء أو التهديدات أو خطاب الكراهية أو البيانات الشخصية للغير أو الادعاءات غير المرتبطة بالتجربة أو أي محتوى مخالف للقانون أو سياسات المنصة.
04 · السياسات
مراجعة المحتوى وحق الرد
مراجعة المحتوى: يحق للإدارة مراجعة التعليقات والتقييمات وإزالة المحتوى الذي يخالف السياسات دون تغيير الآراء المشروعة لمجرد كونها إيجابية أو سلبية. عدم حذف النقد المشروع: لا يتم حذف تقييم سلبي لمجرد أن المنشأة لا توافق عليه إذا كان يعبر عن تجربة مشروعة ويلتزم بقواعد المنصة. حق المنشأة في الرد: يجوز إتاحة خاصية للمنشآت للرد على تقييمات العملاء بصورة مهنية من خلال حسابها الرسمي.
05 · السياسات
الممارسات المحظورة
الحسابات الوهمية: يحظر إنشاء حسابات وهمية بهدف رفع أو خفض تقييم أي منشأة. التقييم الذاتي: لا يجوز للمنشأة أو موظفيها أو ممثليها تقديم تقييمات مصطنعة بهدف تحسين نتيجتها. تقييم المنافسين: يحظر استخدام المنصة بصورة متعمدة لتقديم تقييمات وهمية أو مضللة ضد المنافسين. شراء التقييمات: يحظر شراء أو بيع تقييمات وهمية أو استخدام خدمات خارجية لتوليد تقييمات غير حقيقية. الحوافز: يجوز للمنشآت دعوة العملاء الحقيقيين إلى التقييم، ولكن لا يجوز اشتراط تقديم تقييم إيجابي مقابل الحصول على مكافأة أو خصم أو منفعة إذا كان ذلك مخالفاً لقواعد المنصة.
06 · السياسات
كشف التلاعب ومعالجته
الكشف عن التلاعب: يجوز استخدام الأنظمة التقنية والتحليلية للكشف عن أنماط التقييم غير الطبيعية، بما في ذلك التقييمات المتكررة أو الحسابات المرتبطة أو النشاط الآلي. تعليق التقييمات: يجوز تعليق احتساب بعض التقييمات بصورة مؤقتة أثناء التحقق من صحتها. حذف التقييمات غير الصحيحة: يجوز استبعاد التقييمات التي يثبت أنها وهمية أو مكررة أو ناتجة عن تلاعب أو مخالفة لقواعد المنصة. أثر التلاعب على المنشأة: إذا ثبت تورط المنشأة بصورة مباشرة في التلاعب بالتقييمات، يجوز اتخاذ إجراءات تشمل الإنذار أو خصم النقاط أو استبعاد تقييمات معينة أو الاستبعاد من الدورة، وفق جسامة المخالفة.
07 · السياسات
احتساب تقييمات العملاء
عدد التقييمات: لا يعتبر عدد التقييمات وحده معياراً كافياً لترتيب المنشآت. ويتم النظر إلى جودة البيانات وموثوقيتها وطريقة احتسابها وفق المنهجية المعتمدة. الحد الأدنى للتقييمات: يجوز تحديد حد أدنى من تقييمات العملاء قبل اعتماد نتيجتها ضمن التقييم النهائي، بما يضمن عدم الاعتماد على عدد محدود لا يمثل تجربة العملاء بصورة كافية. المتوسط المرجح: يجوز استخدام متوسطات مرجحة أو نماذج إحصائية تقلل من تأثير العينات الصغيرة أو التقييمات المتطرفة عند احتساب نتيجة العملاء. فترة احتساب التقييمات: يتم تحديد الفترة الزمنية التي تدخل تقييمات العملاء خلالها في نتيجة الدورة، ولا يشترط احتساب جميع التقييمات التاريخية للمنشأة. إغلاق التقييم: يجوز تحديد موعد نهائي لاحتساب تقييمات العملاء ضمن الدورة، وتستمر التقييمات اللاحقة بالظهور على المنصة دون أن تؤثر على نتيجة الدورة المغلقة.
08 · السياسات
التصويت الإلكتروني
التصويت الإلكتروني: يجوز استخدام نظام تصويت إلكتروني لبعض الجوائز أو الفئات التي تعتمد على اختيار الجمهور. الفرق بين التقييم والتصويت: تقييم العميل يعبر عن تجربته مع المنشأة أو الخدمة، بينما يمثل التصويت اختيار المستخدم لمرشح أو منشأة ضمن جائزة محددة. ولا يتم التعامل معهما باعتبارهما الآلية نفسها. التحقق من المصوتين: يجوز استخدام وسائل تحقق مناسبة لضمان أن الأصوات صادرة عن مستخدمين حقيقيين وتقليل احتمالات التصويت المتكرر أو الآلي. حماية التصويت: يجوز تطبيق أنظمة حماية تقنية تشمل تحديد معدلات الاستخدام، والتحقق من الحسابات، وتحليل الأنماط غير الطبيعية، وغيرها من الوسائل المناسبة.
09 · السياسات
نتائج التصويت
النتائج المؤقتة: يجوز للإدارة إظهار أو إخفاء عدد الأصوات أو النتائج المؤقتة أثناء فترة التصويت وفق السياسة المعتمدة لكل جائزة. عدم ضمان النتيجة الظاهرة: إذا تم عرض نتائج مؤقتة، فإنها لا تعتبر نتائج نهائية حتى انتهاء فترة التصويت واستكمال عملية التحقق والتدقيق. إلغاء الأصوات: يجوز إلغاء أي أصوات يثبت أنها غير صحيحة أو مخالفة للقواعد حتى بعد إغلاق التصويت وقبل اعتماد النتيجة النهائية. تدقيق النتائج: تخضع نتائج التصويت للمراجعة قبل اعتمادها، ويجوز الاستعانة بجهة تقنية أو مستقلة للتحقق من سلامة العملية.
10 · السياسات
حماية البيانات
حماية بيانات المستخدمين: تتم معالجة بيانات العملاء والمصوتين وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها في دولة قطر. عدم بيع بيانات العملاء: لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء أو المصوتين للمنشآت المشاركة أو لأي طرف آخر لمجرد مشاركتهم في التقييم أو التصويت. استخدام البيانات المجمعة: يجوز استخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لإعداد المؤشرات والدراسات والتقارير وتحسين منهجية التقييم.
11 · السياسات
الاعتراضات واعتماد النتائج
الاعتراضات: يجوز للمنشأة تقديم اعتراض يتعلق بوجود تلاعب أو خطأ جوهري في تقييمات العملاء أو التصويت وفق سياسة الاعتراضات المعتمدة. اعتماد النتائج: لا تصبح نتائج تقييمات العملاء أو التصويت نهائية لأغراض الجائزة إلا بعد استكمال عمليات التحقق والمراجعة والاعتماد.
