01 · المشاركة
عن المشاركة
تتيح «قطر توب تن» للمنشآت والشركات والمؤسسات ومقدمي الخدمات المؤهلين فرصة المشاركة في التصنيفات السنوية والتنافس ضمن الفئات الرئيسية والتخصصية المعتمدة. وتهدف المشاركة إلى التعرف على الجهات الأكثر تميزاً في دولة قطر، وتسليط الضوء على أفضل الممارسات، وتحفيز المنشآت على تطوير جودة خدماتها، والارتقاء بتجربة العملاء والزوار. تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق قبل قبولها، ولا يترتب على التسجيل أو سداد الرسوم ضمان الإدراج ضمن قوائم أفضل عشرة أو الفوز بأي جائزة.
02 · المشاركة
من يحق له المشاركة؟
يحق للجهات العاملة بصورة قانونية في دولة قطر التقدم للمشاركة، متى كان نشاطها يندرج ضمن إحدى الفئات المعتمدة لدى «قطر توب تن». وتشمل الجهات المؤهلة للمشاركة: • الفنادق والمنتجعات والمنشآت السياحية. • شركات السفر والسياحة. • المطاعم والمقاهي ومقدمي خدمات الضيافة. • الأندية الصحية والمراكز الرياضية والتدريبية. • صالونات التجميل ومراكز السبا والعناية الشخصية. • شركات تأجير السيارات والدراجات والقوارب واليخوت. • شركات وخدمات النقل الفاخر. • المدن والمراكز الترفيهية والمتاحف والمعالم السياحية. • منظمو الفعاليات والأنشطة الفنية والترفيهية والسياحية. • المجمعات التجارية والأسواق ومراكز التسوق. • شركات تنظيم الرحلات السياحية الوافدة إلى دولة قطر. • التطبيقات الإلكترونية والمنصات والخدمات التكنولوجية. • الحسابات والمنصات الإعلامية وصناع المحتوى السياحي. • متاجر الهدايا التذكارية والحرف اليدوية والمنتجات السياحية. كما يجوز قبول مشاركة: • الفروع المحلية للعلامات التجارية الدولية. • الشركات القطرية التي تقدم خدماتها داخل الدولة أو خارجها. • المنشآت الجديدة التي استكملت الحد الأدنى المطلوب من فترة التشغيل. • الأفراد في الجوائز المهنية المخصصة، مثل الشيف، والمرشد السياحي، والمدرب، وصانع المحتوى، والحرفي. • الجهات التي ترشحها لجنة التقييم أو الجهات المختصة، وفق قواعد الترشيح المعتمدة. تحتفظ «قطر توب تن» بحق تحديد الفئات المفعلة في كل دورة، وتعليق أو دمج أي فئة لا يتوفر فيها عدد كافٍ من الجهات المؤهلة.
03 · المشاركة
شروط المشاركة
يشترط لقبول طلب المشاركة ما يلي: • أن تكون الجهة مسجلة ومرخصة لممارسة نشاطها وفق القوانين والأنظمة المعمول بها. • أن يكون النشاط الفعلي للجهة متوافقاً مع الفئة التي ترغب في المشاركة ضمنها. • أن تكون الجهة قد مارست نشاطها لمدة لا تقل عن المدة المحددة في شروط الدورة، ما لم تكن المشاركة ضمن فئة المنشآت الجديدة. • تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة في نموذج المشاركة. • إرفاق جميع الوثائق والمستندات المطلوبة ضمن المدة المحددة. • الموافقة على الخضوع لعملية التحقق والتقييم، بما في ذلك مراجعة المستندات والمقابلات والزيارات الميدانية أو السرية، متى اقتضت طبيعة الفئة ذلك. • الالتزام بمدونة السلوك وسياسات النزاهة والشفافية وتعارض المصالح المعتمدة لدى «قطر توب تن». • عدم تقديم أي معلومات مضللة أو وثائق غير صحيحة، أو محاولة التأثير على أعضاء لجان التقييم أو التحكيم. • الإفصاح عن أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة قد تمثل تعارضاً في المصالح مع أعضاء المؤسسة أو اللجان أو المقيّمين. • سداد الرسوم المقررة، إن وجدت، في المواعيد المحددة. • عدم وجود مخالفات جسيمة أو أحكام نهائية أو قرارات تنظيمية مؤثرة في سلامة النشاط أو حقوق العملاء، ما لم تتم معالجتها والإفصاح عنها وقبولها من الجهة المختصة. • الالتزام بالموافقة على استخدام المعلومات والشعارات والصور المقدمة لأغراض التقييم والإعلان عن المشاركات والنتائج، وفق سياسة الخصوصية والملكية الفكرية. • المحافظة على سرية مواد التقييم والأسئلة والنماذج وأي معلومات تصنفها «قطر توب تن» على أنها سرية. • قبول القرارات النهائية الصادرة وفق اللوائح، مع الاحتفاظ بحق تقديم اعتراض رسمي ضمن الإجراءات والمواعيد المحددة. يجوز عدم قبول أي طلب أو استبعاده إذا لم يستوفِ الشروط، أو تضمّن معلومات ناقصة أو غير دقيقة، أو ثبتت مخالفته لمبادئ النزاهة والشفافية.
04 · المشاركة
اختيار الفئة المناسبة
تختار الجهة عند التسجيل: • فئة رئيسية واحدة تمثل نشاطها الأساسي. • عدداً محدوداً من الفئات الفرعية المرتبطة بطبيعة نشاطها أو تخصصها. • جوائز التميز الخاصة التي ترغب في الترشح لها، متى كانت مستوفية لشروطها. مثال: يمكن للمطعم التقدم إلى: • أفضل 10 مطاعم في قطر، باعتبارها الفئة الرئيسية. • أفضل 10 مطاعم هندية، باعتبارها فئة تخصصية. • أفضل 10 مطاعم داخل الفنادق، متى كان المطعم يعمل داخل فندق. لا يجوز للجهة التقدم إلى فئة لا تتوافق فعلياً مع طبيعة نشاطها، ويحق للإدارة تعديل الفئة المختارة أو نقل الطلب إلى الفئة الأنسب بعد إخطار مقدم الطلب.
05 · المشاركة
خطوات التسجيل والمشاركة
الخطوة الأولى: إنشاء حساب يقوم ممثل الجهة بإنشاء حساب رسمي عبر منصة «قطر توب تن» باستخدام بيانات اتصال صحيحة ومعتمدة. يجب أن يكون مقدم الطلب مخولاً من الجهة بتقديم المعلومات والمستندات والتواصل نيابة عنها. الخطوة الثانية: اختيار الفئة تحدد الجهة الفئة الرئيسية والفئات الفرعية وجوائز التميز التي ترغب في المشاركة ضمنها. تعرض المنصة شروط كل فئة ومتطلباتها قبل استكمال الطلب. الخطوة الثالثة: تعبئة نموذج المشاركة تقوم الجهة بإدخال معلوماتها الأساسية، بما في ذلك: • الاسم القانوني والتجاري. • بيانات الترخيص والتسجيل. • طبيعة النشاط. • تاريخ بدء التشغيل. • المواقع والفروع. • بيانات المسؤول عن الطلب. • نبذة عن الجهة وخدماتها. • الإنجازات والمؤشرات المرتبطة بمعايير التقييم. الخطوة الرابعة: رفع الوثائق ترفع جميع المستندات المطلوبة بصيغ واضحة وحديثة، مع الالتزام بالحجم والصيغة المحددين في المنصة. الخطوة الخامسة: سداد الرسوم تسدد الرسوم المقررة إلكترونياً أو من خلال وسائل الدفع المعتمدة، إن كانت المشاركة خاضعة للرسوم. لا يعد الطلب مكتملاً إلا بعد تأكيد عملية السداد، ما لم تكن الجهة معفاة بموجب قرار رسمي. الخطوة السادسة: المراجعة الأولية تراجع الإدارة الطلب للتحقق من: • اكتمال البيانات. • صحة الوثائق. • أهلية الجهة. • ملاءمة الفئة المختارة. • عدم وجود أسباب ظاهرة للاستبعاد. يجوز طلب معلومات أو وثائق إضافية خلال هذه المرحلة. الخطوة السابعة: قبول الطلب تتلقى الجهة إشعاراً بقبول الطلب مبدئياً وانتقاله إلى مرحلة التقييم، أو إشعاراً بطلب استكمال البيانات، أو قراراً مسبباً بعدم الأهلية. الخطوة الثامنة: التقييم قد تشمل عملية التقييم، بحسب طبيعة الفئة: • مراجعة الملف والمستندات. • تحليل المؤشرات والنتائج. • مقابلة ممثلي الجهة. • زيارة ميدانية معلنة. • زيارة أو تجربة تقييم سرية. • استطلاع تجربة العملاء. • التحقق من المراجعات والمعلومات المنشورة. • تقييم المنصات الرقمية. • طلب أدلة إضافية. • تقييم لجنة الخبراء المختصة. الخطوة التاسعة: المراجعة والاعتماد تراجع النتائج للتحقق من سلامة الإجراءات وتطبيق المعايير بصورة موحدة، ثم تعتمد من الجهة المختصة وفق نظام الحوكمة. الخطوة العاشرة: إعلان النتائج تعلن القوائم النهائية والجوائز في الموعد والقنوات التي تحددها «قطر توب تن». يتم التواصل مع الجهات المتأهلة وفق سياسة الإعلان والسرية المعتمدة لكل دورة.
06 · المشاركة
الرسوم
تخضع المشاركة لرسوم تختلف بحسب الفئة المختارة. توضح قيمة الرسوم بصورة كاملة قبل اعتماد الطلب وسداد المبلغ. ماذا تغطي الرسوم؟ قد تشمل رسوم المشاركة: • دراسة أهلية الطلب. • مراجعة الملف والوثائق. • إدارة عملية التقييم. • الاستعانة بالخبراء والمقيّمين. • استخدام المنصة الرقمية. • إعداد نتائج التقييم. • إجراءات المراجعة وضمان الجودة. • إصدار شهادة المشاركة أو التصنيف، عند استحقاقها. أحكام الرسوم • سداد الرسوم لا يضمن الفوز أو الإدراج ضمن أفضل عشرة. • لا يجوز ربط الرسوم بالنتيجة أو بالترتيب الذي تحصل عليه الجهة. • تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء عملية التقييم، إلا في الحالات التي تحددها سياسة الاسترداد. • إذا لم يُقبل الطلب قبل بدء التقييم لعدم الأهلية، تطبق سياسة الاسترداد المعتمدة. • أي خدمات دعائية أو رعاية أو شراء تراخيص استخدام العلامة تكون مستقلة مالياً وإجرائياً عن التقييم. • لا يؤثر شراء أي خدمات إعلامية أو تسويقية على نتائج التقييم. • قد تمنح إعفاءات أو رسوم مخفضة للجهات غير الربحية أو المشاريع الناشئة أو الحرفيين، وفق قرارات معلنة ومعايير موحدة. قيمة رسوم الدورة الحالية تدرج قيمة الرسوم داخل صفحة كل فئة أو في جدول الرسوم الرسمي عند فتح باب التسجيل، وفق جدول الرسوم المعتمد والمعلن.
07 · المشاركة
الجدول الزمني
تمر كل دورة من دورات «قطر توب تن» بعدد من المراحل الأساسية: 1. فتح باب التسجيل يعلن عن الفئات المتاحة، وشروط المشاركة، والرسوم، والمواعيد النهائية. 2. فترة تقديم الطلبات تستقبل الطلبات والوثائق عبر المنصة الإلكترونية. 3. المراجعة الأولية تتم مراجعة الأهلية واكتمال الملفات، والتواصل مع الجهات لاستكمال أي نواقص. 4. مرحلة التقييم تنفذ عمليات التقييم المكتبي والميداني والرقمي، بحسب الفئة. 5. مرحلة المراجعة وضمان الجودة تراجع النتائج والتقارير للتأكد من تطبيق المعايير بصورة عادلة ومتسقة. 6. اعتماد النتائج تعتمد النتائج وفق الصلاحيات والإجراءات المنصوص عليها في لوائح المؤسسة. 7. إشعار الجهات المتأهلة يتم إخطار الجهات وفق سياسة الإعلان المعتمدة، مع المحافظة على سرية النتائج حتى الموعد الرسمي. 8. إعلان النتائج وحفل التكريم تنشر القوائم النهائية وتمنح الجوائز والشهادات والتراخيص المقررة. مواعيد الدورة تحدد مواعيد فتح باب التسجيل، وآخر موعد للتسجيل، واستكمال الوثائق، وفترة التقييم، والمراجعة واعتماد النتائج، وإعلان القوائم النهائية، وحفل التكريم وفق المواعيد المعلنة لكل دورة. يجوز تعديل المواعيد عند الضرورة، على أن تعلن التحديثات عبر الموقع والقنوات الرسمية.
08 · المشاركة
الوثائق المطلوبة
تختلف الوثائق باختلاف طبيعة الجهة والفئة، وقد تشمل: الوثائق القانونية • نسخة سارية من السجل التجاري. • نسخة من الرخصة التجارية. • شهادة تسجيل العلامة التجارية، عند الاقتضاء. • إثبات عنوان المنشأة أو فروعها. الوثائق التشغيلية • نبذة تعريفية عن الجهة. • قائمة الفروع أو المواقع. • قائمة الخدمات أو المنتجات. وثائق الجودة والأداء • شهادات الجودة أو الاعتماد إن وجدت. • المبادرات المتعلقة بأصحاب الهمم وسهولة الوصول. المواد الإعلامية • الشعار الرسمي بجودة عالية. • الصور المعتمدة للمنشأة أو الخدمة. • روابط الموقع الإلكتروني. • روابط الحسابات الرسمية. • المواد المرئية أو التعريفية. • وصف مختصر معتمد للنشر. وثائق إضافية بحسب الفئة قد تطلب مستندات إضافية، مثل: • قوائم الطعام والأسعار للمطاعم. • تصنيف المنشأة ومرافقها للفنادق. • بيانات الأسطول لشركات النقل والتأجير. • سجلات الصيانة والسلامة. • برامج الرحلات والجولات السياحية. • إحصاءات المشاهدات والتفاعل للمنصات الإعلامية. • سياسات حماية البيانات للتطبيقات والمنصات الرقمية. • تراخيص المرشدين والمدربين والمختصين. • قوائم المنتجات ومصادرها للمتاجر والحرفيين. تتعهد الجهة بأن جميع المستندات المقدمة صحيحة وحديثة، ويجوز لـ«قطر توب تن» التحقق منها لدى الجهات المصدرة أو طلب الاطلاع على أصولها.
09 · المشاركة
الأسئلة الشائعة
س: هل يضمن التسجيل الحصول على جائزة؟ ج: لا. التسجيل يمنح الجهة حق الدخول في عملية التقييم فقط، ولا يضمن الفوز أو الإدراج ضمن أفضل عشرة. س: هل يؤثر سداد الرسوم في النتيجة؟ ج: لا. الرسوم مخصصة لتغطية إجراءات إدارة وتقييم الطلب، ولا تمنح الجهة أي أفضلية في الترتيب. س: هل يمكن المشاركة في أكثر من فئة؟ ج: نعم، يجوز المشاركة في الفئة الرئيسية وعدد محدد من الفئات الفرعية المرتبطة بالنشاط، وفق شروط كل دورة. س: هل يمكن للمنشأة الجديدة المشاركة؟ ج: نعم، إذا استوفت الحد الأدنى المحدد لفترة التشغيل. س: هل يمكن ترشيح جهة دون علمها؟ ج: لا. س: هل المشاركة متاحة للأفراد؟ ج: تتاح المشاركة للأفراد في الجوائز المخصصة لذلك، مثل جوائز الشيف، والمدرب، والمرشد السياحي، وصانع المحتوى، والحرفي، وغيرهم. س: هل جميع الفئات متاحة كل عام؟ ج: ليس بالضرورة. تعلن «قطر توب تن» قائمة الفئات المفعلة في بداية كل دورة بناءً على جاهزية المعايير وعدد الجهات المؤهلة. س: ماذا يحدث إذا لم تتوفر عشر جهات مستحقة؟ ج: يجوز إعلان عدد أقل من عشرة فائزين. لا تلتزم المؤسسة باستكمال العدد على حساب الحد الأدنى المطلوب للجودة. س: هل تكون الزيارات الميدانية معلنة؟ ج: قد تكون بعض الزيارات معلنة، وقد تنفذ بعض التقييمات بصورة سرية، بحسب طبيعة الفئة والمنهجية المعتمدة. س: هل يتم تقييم جميع فروع الشركة؟ ج: يحدد مقدم الطلب الفروع أو المواقع المشمولة. وقد يعتبر كل فرع وحدة مستقلة إذا اختلفت الإدارة أو الخدمة أو الموقع بصورة جوهرية.
10 · المشاركة
أسئلة شائعة أخرى
س: هل يمكن تعديل الطلب بعد تقديمه؟ ج: يمكن تعديل الطلب قبل الموعد النهائي أو قبل انتقاله إلى مرحلة التقييم، وفق الصلاحيات المتاحة في المنصة. س: هل يمكن الانسحاب من المشاركة؟ ج: لا يجوز الانسحاب بعد تقديم الطلب ودفع الرسوم، وفي حال رغبت الجهة بسحب الطلب فلا تسترد الرسوم. س: هل يمكن الاعتراض على النتيجة؟ ج: يجوز تقديم اعتراض على وجود خطأ إجرائي أو مادي خلال المدة المحددة. ولا يعد عدم الرضا عن الترتيب وحده سبباً كافياً للاعتراض. س: هل تعلن درجات التقييم؟ ج: تحدد سياسة كل دورة مستوى الإفصاح عن الدرجات. وقد تحصل الجهة على تقرير مختصر أو مفصل دون نشر جميع المعلومات للعامة. س: هل يمكن شراء شعار الفائز؟ ج: لا يمكن شراء صفة الفائز أو التصنيف. يمنح ترخيص استخدام الشعار فقط للجهات التي حققت النتيجة المطلوبة، ووفق شروط ومدة محددة. س: هل الرعاية مرتبطة بالتقييم؟ ج: لا. تفصل «قطر توب تن» بين الرعاية والشراكات التجارية وبين التقييم والتحكيم والنتائج. س: كيف تتم حماية المعلومات السرية؟ ج: تعالج المعلومات وفق سياسة حماية البيانات والخصوصية، ولا تستخدم إلا للأغراض المصرح بها، مع تقييد الوصول إليها بحسب الحاجة. س: هل يحق للمؤسسة استبعاد جهة بعد قبولها؟ ج: نعم، إذا ظهرت معلومات جديدة تثبت عدم الأهلية، أو تقديم بيانات مضللة، أو ارتكاب مخالفة جسيمة، أو محاولة التأثير على عملية التقييم. س: ما مدة صلاحية التصنيف؟ ج: يكون التصنيف صالحاً للدورة أو المدة المحددة في شهادة وترخيص الاستخدام، ولا يجدد تلقائياً دون إعادة تقييم. س: هل يمكن استخدام شعار «قطر توب تن» بعد انتهاء التصنيف؟ ج: لا يجوز استخدام الشعار بعد انتهاء الترخيص، إلا بعد التجديد أو الحصول على موافقة كتابية جديدة.
11 · المشاركة
تقديم الطلب
يمكن للجهات المؤهلة تقديم طلب المشاركة إلكترونياً من خلال منصة «قطر توب تن». قبل البدء، يُرجى التأكد من: • اختيار الفئة المناسبة. • تجهيز الوثائق المطلوبة. • الحصول على تفويض من الجهة. • مراجعة شروط المشاركة. • الاطلاع على الرسوم وسياسة الاسترداد. • قراءة سياسة الخصوصية والإقرار بالنزاهة. الإقرارات عند تقديم الطلب، يقر مقدم الطلب بما يلي: • صحة جميع البيانات والمستندات. • امتلاكه الصلاحية القانونية للتقديم. • الموافقة على شروط وأحكام المشاركة. • الموافقة على إجراءات التحقق والتقييم. • الالتزام بمدونة النزاهة والسلوك. • الإفصاح عن أي تعارض محتمل في المصالح. • الموافقة على سياسة حماية البيانات. • تحمل مسؤولية أي معلومات غير صحيحة أو مضللة.
12 · المشاركة
تنبيه مهم
تتمتع «قطر توب تن» بالاستقلال الكامل في إدارة عمليات القبول والتقييم واعتماد النتائج. ولا يؤدي التسجيل أو الترشيح أو دفع الرسوم أو الدخول في أي شراكة تجارية إلى ضمان الفوز أو التأثير في قرارات لجان التقييم. تخضع جميع المشاركات للوائح المؤسسة، ومنهجية التقييم، وسياسات النزاهة وتعارض المصالح والخصوصية المعتمدة.
