01 · الحوكمة
المادة (1): طبيعة الجائزة
«قطر توب تن» هي جائزة وتصنيف مستقل يهدف إلى تقييم وتصنيف أفضل المنشآت والخدمات والعلامات التجارية في دولة قطر وفق معايير مهنية وموضوعية تعتمد على الجودة، وتجربة العميل، والابتكار، والاستدامة، والأداء المؤسسي. ولا تُعد الجائزة جهة رقابية أو حكومية، ولا تمثل اعتماداً قانونياً أو ترخيصاً لممارسة أي نشاط.
02 · الحوكمة
المادة (2): أهداف الجائزة
تهدف الجائزة إلى: • رفع جودة الخدمات في دولة قطر. • تشجيع المنافسة الإيجابية بين المنشآت. • تعزيز ثقافة التميز. • تمكين المستهلك من اتخاذ قرارات مبنية على معلومات موثوقة. • دعم رؤية قطر في تحسين جودة الحياة والخدمات. • تكريم المنشآت التي تحقق أعلى مستويات الأداء.
03 · الحوكمة
المادة (3): مبادئ الجائزة
تعتمد الجائزة على المبادئ التالية: • الاستقلالية. • الحياد. • الشفافية. • النزاهة. • العدالة. • المهنية. • السرية. • المساواة. • قابلية التحقق. • التحسين المستمر.
04 · الحوكمة
المادتان (4) و(5): الاستقلالية والحياد
المادة (4): الاستقلالية تتمتع الجائزة باستقلالية كاملة في عمليات التقييم، ولا يجوز لأي جهة حكومية أو خاصة أو راعية أو إعلامية التدخل في نتائجها أو التأثير على قراراتها. المادة (5): الحياد تلتزم جميع اللجان والأطراف العاملة في الجائزة بالتعامل مع جميع المشاركين على قدم المساواة دون أي تمييز.
05 · الحوكمة
المادة (6): الملكية الفكرية
جميع الأدلة، والنماذج، وآليات التقييم، والشعارات، والتقارير، والمواد العلمية الخاصة بالجائزة تعد ملكاً حصرياً لـ«قطر توب تن»، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة إنتاجها أو نشرها دون موافقة كتابية مسبقة.
06 · الحوكمة
المادة (7): اللغة
تعتمد اللغتان العربية والإنجليزية كلغتين رسميتين للجائزة، وفي حال وجود اختلاف في التفسير تكون النسخة الإنجليزية المرجع في العقود الدولية، وتكون النسخة العربية المرجع داخل دولة قطر ما لم ينص على خلاف ذلك.
07 · الحوكمة
صلاحيات مجلس الأمناء
يتولى مجلس الأمناء الإشراف الأعلى على الجائزة، ويختص بما يلي: • اعتماد الرؤية والرسالة والخطة الاستراتيجية. • اعتماد معايير التقييم وأوزانها. • تعيين رئيس لجنة التحكيم وأعضائها. • تعيين لجنة التدقيق والنزاهة. • اعتماد النتائج النهائية قبل إعلانها. • البت في الحالات الاستثنائية. • اعتماد اللائحة المالية. • اعتماد الرعاة والشركاء. • اعتماد القطاعات والفئات الجديدة. • اعتماد استخدام شعار «قطر توب تن». • اعتماد تقرير الحوكمة السنوي. • اعتماد تقرير النزاهة السنوي. • اعتماد تقرير الأداء السنوي. • مراجعة السياسات كل عام. • إصدار القرارات التفسيرية للوائح الجائزة.
08 · الحوكمة
سياسة حماية سمعة الجائزة
حرصاً على المحافظة على مكانة «قطر توب تن» وثقة المجتمع بها، تلتزم جميع الأطراف المرتبطة بالجائزة بالمحافظة على سمعتها ومصداقيتها. ويجوز للجائزة اتخاذ الإجراءات المناسبة إذا ثبت: • نشر معلومات مضللة عن الجائزة. • الادعاء بالفوز دون الحصول على اعتماد رسمي. • استخدام شعار الجائزة دون ترخيص. • تحريف نتائج التصنيف. • انتحال صفة ممثل للجائزة. • الإساءة العلنية للجائزة بقصد الإضرار بها. • تزوير شهادات أو خطابات رسمية أو خطابات اعتماد صادرة باسم الجائزة. ويحق للجائزة، وفقاً للأنظمة المعمول بها، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للمطالبة بإزالة المخالفات والتعويض عن الأضرار الناتجة عنها.
09 · الحوكمة
اسم الجائزة
يكون الاسم الرسمي للجائزة: قطر توب تن ويجوز استخدام الاسم باللغة العربية: جائزة قطر توب تن ويشمل الاسم جميع البرامج والتصنيفات والشهادات والاعتمادات الصادرة تحت هذه العلامة.
10 · الحوكمة
الطبيعة القانونية
«قطر توب تن» هي منصة مستقلة للتقييم والتصنيف والاعتماد، تهدف إلى تقييم المنشآت والخدمات والمنتجات والعلامات التجارية العاملة في دولة قطر وفق منهجية مهنية تعتمد على معايير الجودة والتميز وتجربة العملاء والأداء المؤسسي. ولا تعد الجائزة جهة حكومية أو رقابية أو مانحة للتراخيص، كما لا تحل محل أي اعتماد أو ترخيص صادر عن الجهات المختصة في دولة قطر.
11 · الحوكمة
الرؤية والرسالة
الرؤية أن تصبح «قطر توب تن» المرجع الأكثر موثوقية لتقييم وتصنيف جودة الخدمات والمنتجات والمنشآت في دولة قطر، وأن تكون المعيار الإقليمي للتميز المؤسسي وتجربة العملاء. الرسالة تعزيز ثقافة التميز والجودة والابتكار من خلال تقديم نظام تقييم وتصنيف مستقل وشفاف وعادل، يساعد المستهلك على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات موثوقة، ويحفز المنشآت على الارتقاء المستمر بأدائها.
12 · الحوكمة
الأهداف
تهدف الجائزة إلى تحقيق ما يلي: • تعزيز ثقافة الجودة والتميز في مختلف القطاعات. • تشجيع المنافسة الإيجابية بين المنشآت. • دعم التحسين المستمر في مستوى الخدمات. • تكريم المنشآت التي تحقق أفضل مستويات الأداء. • توفير مرجع موثوق للمستهلكين عند اختيار الخدمات والمنتجات. • دعم الابتكار والاستدامة والمسؤولية المجتمعية. • المساهمة في رفع تنافسية الاقتصاد الوطني. • إبراز النماذج المتميزة وتشجيع نقل أفضل الممارسات. • بناء قاعدة بيانات مرجعية لقياس تطور القطاعات المختلفة. • ترسيخ مكانة دولة قطر كمركز للتميز في جودة الخدمات.
13 · الحوكمة
القيم المؤسسية
تعتمد «قطر توب تن» في جميع أعمالها على القيم التالية: • النزاهة. • الاستقلالية. • الشفافية. • العدالة. • الحياد. • المهنية. • الابتكار. • الموثوقية. • المسؤولية. • التحسين المستمر.
14 · الحوكمة
المبادئ الأساسية
تلتزم الجائزة بالمبادئ التالية: أولاً: الاستقلالية تتم جميع أعمال التقييم دون أي تدخل من المشاركين أو الرعاة أو الشركاء أو أي جهة خارجية. ثانياً: العدالة تطبق معايير التقييم على جميع المشاركين بالتساوي، دون تمييز بسبب حجم المنشأة أو شهرتها أو ملكيتها أو جنسيتها أو أي اعتبارات أخرى. ثالثاً: الموضوعية تعتمد جميع القرارات على أدلة ومعايير واضحة وقابلة للتحقق، بعيداً عن الانطباعات الشخصية. رابعاً: السرية تعد جميع المعلومات والوثائق ونتائج التقييم سرية، ولا يجوز الإفصاح عنها إلا وفق السياسات المعتمدة. خامساً: الشفافية تنشر الجائزة منهجية التقييم والمعايير العامة وآليات العمل بما يعزز ثقة المجتمع، مع المحافظة على سرية البيانات الفردية للمشاركين. سادساً: المساءلة تخضع جميع أعمال الجائزة للمراجعة والتدقيق، ويجوز مراجعة أي قرار أو إجراء وفق اللوائح المعتمدة.
15 · الحوكمة
نطاق عمل الجائزة
تشمل الجائزة تقييم وتصنيف المنشآت والجهات التي تمارس أنشطة مرخصة داخل دولة قطر ضمن القطاعات والفئات التي يعتمدها مجلس الأمناء. ويجوز لمجلس الأمناء إضافة أو دمج أو تعديل القطاعات والفئات بما يتوافق مع تطور السوق واحتياجات الجائزة.
