01 · الجوائز
إطلاق الدورة
الإعلان عن الدورة: تعلن الإدارة عن إطلاق الدورة السنوية وتوضح القطاعات والتصنيفات والفئات المتاحة، بالإضافة إلى المواعيد الرئيسية وشروط المشاركة. نشر الفئات والمعايير: يتم نشر قائمة القطاعات والفئات وشروط الأهلية والمعايير العامة قبل أو بالتزامن مع فتح باب التسجيل، بما يتيح للمنشآت الاطلاع عليها قبل التقديم.
02 · الجوائز
التسجيل ومراجعة الأهلية
فتح باب التسجيل: يتم فتح التسجيل في الموعد المحدد للدورة، وتبدأ المنشآت في إنشاء حساباتها وتقديم طلبات المشاركة واختيار التصنيفات والفئات المناسبة. فترة التسجيل: تحدد الإدارة مدة التسجيل لكل دورة، ويجوز تمديدها عند الحاجة بقرار رسمي يتم الإعلان عنه عبر القنوات المعتمدة. مراجعة الطلبات: تبدأ مراجعة طلبات المشاركة للتحقق من أهلية المنشآت واكتمال البيانات والمستندات وصحة اختيار القطاعات والفئات. استكمال النواقص: يتم إخطار المنشآت التي لديها بيانات أو مستندات ناقصة، ومنحها مهلة محددة لاستكمال المتطلبات. إغلاق باب التسجيل: بعد انتهاء الموعد المحدد، يتم إغلاق التسجيل وعدم استقبال طلبات جديدة، إلا إذا تم الإعلان رسمياً عن تمديد فترة التسجيل. اعتماد قائمة المشاركين: بعد استكمال مراجعة الأهلية، يتم اعتماد قائمة المنشآت المؤهلة للانتقال إلى مرحلة التقييم.
03 · الجوائز
مرحلة التقييم
بدء مرحلة التقييم: تبدأ عملية التقييم وفق المنهجية والمعايير الخاصة بكل قطاع وفئة. وتشمل هذه المرحلة مراجعة الملفات والأدلة والمعلومات المقدمة من المشاركين. التقييم الميداني: تبدأ الزيارات الميدانية أو عمليات المتسوق السري في الفئات التي تتطلب ذلك. ويجوز تنفيذ هذه العمليات في أوقات مختلفة ودون إخطار مسبق بحسب طبيعة التقييم. تقييم تجربة العملاء: يتم جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء وفق الأدوات المعتمدة لكل فئة، بما في ذلك المراجعات الموثقة أو الاستبيانات أو غيرها من أدوات القياس. التقييم الفني والمتخصص: يتم تحويل الملفات إلى المقيّمين والخبراء المختصين لإجراء التقييم الفني وفق المعايير والأوزان المعتمدة. اجتماعات لجان التحكيم: تجتمع لجان التحكيم لمراجعة نتائج التقييم ومناقشة الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية أو رأياً متخصصاً. إغلاق مرحلة التقييم: بعد استكمال جميع عناصر التقييم، يتم إغلاق مرحلة إدخال الدرجات وعدم قبول أي معلومات جديدة من المشاركين إلا بطلب رسمي من الإدارة أو لجنة المراجعة.
04 · الجوائز
تدقيق النتائج واعتمادها
التدقيق الأولي للنتائج: تتم مراجعة النتائج للتأكد من اكتمال جميع التقييمات وصحة احتساب الدرجات والأوزان وعدم وجود أخطاء أو بيانات ناقصة. معالجة حالات التعادل: يتم تطبيق قواعد الترجيح المعتمدة مسبقاً في الحالات التي تتساوى فيها النتائج بين مشاركين أو أكثر. التحقق النهائي: يجوز إجراء تحقق إضافي من المنشآت المرشحة للمراكز النهائية قبل اعتماد النتائج، بما في ذلك التحقق من استمرار الأهلية وصحة المعلومات الجوهرية. اعتماد النتائج: يتم رفع النتائج النهائية إلى الجهة أو اللجنة المخولة باعتمادها رسمياً. ولا تعتبر أي نتيجة نهائية قبل إتمام عملية الاعتماد. إخطار المشاركين: يجوز إخطار المشاركين بنتائجهم أو بحالة مشاركتهم قبل الإعلان العام وفق السياسة المعتمدة للدورة، مع الالتزام بسرية النتائج حتى موعد الإعلان الرسمي.
05 · الجوائز
الاعتراضات والقائمة النهائية
فترة الاعتراض: يجوز تخصيص فترة محددة لتقديم الاعتراضات وفق سياسة الاعتراضات المعتمدة. ويتم تحديد بداية ونهاية فترة الاعتراض بصورة واضحة. مراجعة الاعتراضات: تتم مراجعة الاعتراضات المقبولة واستكمال أي إجراءات تصحيحية أو إعادة احتساب أو إعادة تقييم تقررها لجنة المراجعة. اعتماد القائمة النهائية: بعد انتهاء فترة الاعتراضات واستكمال مراجعتها، يتم اعتماد القائمة النهائية للفائزين والمراكز.
06 · الجوائز
الإعلان والتكريم
التحضير للإعلان: تبدأ إجراءات إعداد الشهادات والشارات والدروع والمواد الإعلامية وتجهيز الملفات الرقمية للفائزين. حفل الجوائز: يتم الإعلان الرسمي عن النتائج وتكريم الفائزين خلال الحفل السنوي أو من خلال أي آلية إعلان رسمية تعتمدها الإدارة. نشر النتائج: تنشر النتائج الرسمية عبر المنصة والموقع الإلكتروني والقنوات الإعلامية المعتمدة، مع تحديد اسم المنشأة والفئة والمركز وسنة الفوز. تفعيل شارات الفائزين: يتم منح المنشآت الفائزة حق استخدام الشارة الرسمية ولقب الفوز وفق المركز والفئة. وتبدأ مدة صلاحية استخدام اللقب والشارة، ومدتها سنة واحدة فقط، من تاريخ الحصول على الجائزة.
07 · الجوائز
التقارير وإغلاق الدورة
إصدار التقارير: يجوز إصدار تقارير للمشاركين أو تقرير سنوي عام عن الدورة يتضمن مؤشرات ونتائج واتجاهات عامة دون الإخلال بسرية المعلومات. إغلاق الدورة: بعد استكمال إعلان النتائج والتقارير والإجراءات الإدارية، يتم إغلاق الدورة وحفظ سجلاتها وفق سياسات الحوكمة وحماية البيانات. مراجعة ما بعد الدورة: تقوم الإدارة بمراجعة أداء الدورة ودراسة الملاحظات والاعتراضات والتحديات التشغيلية بهدف تطوير المعايير والإجراءات للدورة التالية. التحضير للدورة التالية: تتم مراجعة القطاعات والفئات والمعايير والسياسات والرسوم والجدول الزمني قبل إطلاق الدورة السنوية الجديدة.
