01 · الحوكمة
التقرير السنوي
• التقرير السنوي: تصدر «قطر توب تن» تقريراً سنوياً عن كل دورة، يتضمن ملخصاً للنتائج والمؤشرات العامة وأبرز الاتجاهات والملاحظات المتعلقة بالقطاعات والفئات المشمولة. • أهداف التقرير: يهدف التقرير السنوي إلى تقديم صورة عامة عن مستوى الأداء والجودة وتجربة العملاء وتطور القطاعات التي تغطيها «قطر توب تن». • محتوى التقرير: يجوز أن يتضمن التقرير عدد المشاركين، وعدد المنشآت المؤهلة، والفائزين، والفئات، والمؤشرات العامة، والاتجاهات السنوية، وأبرز الملاحظات والنتائج. • نتائج الفائزين: يجوز نشر أسماء المنشآت الفائزة ومراكزها وفئاتها وسنة الفوز ضمن التقرير السنوي. • النتائج التاريخية: يجوز إدراج نتائج الدورات السابقة لأغراض المقارنة والتحليل التاريخي. ولا يعني ظهور المنشأة في التقارير اللاحقة استمرار صلاحية لقب الفوز أو الشارة بعد انتهاء مدة السنة الواحدة. • التقرير السنوي الرسمي: تعتبر النسخة التي تعتمدها «قطر توب تن» وتنشرها عبر قنواتها الرسمية هي النسخة المرجعية للتقرير السنوي. • الأرشفة: يتم الاحتفاظ بالتقارير السنوية السابقة كسجل تاريخي يسمح بمتابعة تطور القطاعات ونتائج الجائزة عبر السنوات.
02 · الحوكمة
المؤشرات
• المؤشرات القطاعية: يجوز تطوير مؤشرات خاصة بالقطاعات المختلفة لقياس مستوى الجودة والخدمات وتجربة العملاء والتطور السنوي. • مؤشر تجربة العملاء: يجوز إنشاء مؤشرات تقيس رضا العملاء وتجربتهم استناداً إلى البيانات الموثوقة المتاحة للمنصة. • مؤشر الجودة: يجوز تطوير مؤشرات تعكس مستويات جودة المنتجات أو الخدمات في القطاعات التي تسمح طبيعتها بذلك. • مؤشر الابتكار: يجوز قياس مستوى الابتكار والتحول الرقمي وتطوير الخدمات ضمن القطاعات أو الفئات المناسبة. • مؤشرات إضافية: يجوز تطوير مؤشرات أخرى مثل القيمة مقابل السعر، والاستدامة، وسهولة الوصول، وجودة الخدمات الرقمية وغيرها بحسب طبيعة القطاع. • لوحة المؤشرات: يجوز تطوير لوحة مؤشرات رقمية تعرض بيانات وإحصاءات عامة عن القطاعات والفئات والنتائج. • تحديث المؤشرات: يجوز تحديث بعض المؤشرات بصورة دورية خلال العام إذا كانت طبيعة البيانات تسمح بذلك.
03 · الحوكمة
مصادر البيانات
• مصادر البيانات: تعتمد المؤشرات والتقارير على البيانات التي يتم جمعها من عمليات التسجيل والتقييم والتحكيم والزيارات الميدانية والمتسوق السري ومراجعات العملاء والمصادر الأخرى المعتمدة. • بيانات قطر للسياحة: يجوز الاستفادة من البيانات والإحصاءات والمعلومات الرسمية التي توفرها قطر للسياحة، وفق نطاق التعاون والموافقات وشروط استخدام البيانات المعتمدة بين الطرفين. • البيانات الحكومية: يجوز الاستفادة من البيانات والمعلومات المنشورة أو المتاحة من الجهات الحكومية والرسمية الأخرى متى كانت ذات صلة ومسموحاً باستخدامها. • البيانات الخارجية: يجوز الاستعانة بمصادر بيانات خارجية موثوقة إذا كانت ذات صلة بالقطاع وتم التحقق من ملاءمتها للاستخدام. • التحقق من البيانات: يجب بذل العناية المناسبة للتحقق من جودة البيانات المستخدمة في إعداد المؤشرات والتقارير قبل نشر النتائج المبنية عليها.
04 · الحوكمة
البيانات المجمعة والسرية
• البيانات المجمعة: يجوز استخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لإعداد التحليلات والمؤشرات والدراسات دون الكشف عن المعلومات السرية الخاصة بالمنشآت. • المعلومات السرية: لا يجوز نشر المعلومات التجارية أو التشغيلية السرية الخاصة بمشارك معين ضمن التقارير العامة دون موافقته أو وجود أساس قانوني يسمح بذلك.
05 · الحوكمة
المقارنات
• المقارنات السنوية: يجوز مقارنة أداء القطاعات والمؤشرات بين دورة وأخرى بهدف قياس التطور والتغير بمرور الوقت. • تغيير المنهجية: إذا تغيرت منهجية القياس أو الأوزان أو مصادر البيانات بصورة جوهرية بين دورتين، يجب توضيح ذلك عند إجراء المقارنات السنوية. • المقارنات القطاعية: يجوز مقارنة النتائج والمؤشرات بين فئات أو قطاعات مختلفة عندما تكون طبيعة البيانات والمنهجية تسمح بإجراء مقارنة ذات معنى.
06 · الحوكمة
المنهجية والدقة
• المنهجية: يجب أن توضح التقارير والدراسات، عند الحاجة، طبيعة البيانات والمنهجية والفترة الزمنية التي تغطيها بما يسمح بفهم النتائج بصورة صحيحة. • حدود البيانات: يجوز توضيح أي قيود أو حدود تتعلق بحجم العينة أو توفر البيانات أو منهجية القياس إذا كانت مؤثرة على تفسير النتائج. • عدم التضليل: لا يجوز عرض البيانات أو المؤشرات بطريقة توحي باستنتاجات لا تدعمها المعلومات أو المنهجية المستخدمة. • التصحيح: إذا تم اكتشاف خطأ جوهري في تقرير أو مؤشر منشور، يجوز إصدار نسخة مصححة أو إشعار رسمي بالتصحيح.
07 · الحوكمة
الدراسات والشراكات البحثية
• الدراسات المتخصصة: يجوز لـ«قطر توب تن» إعداد دراسات متخصصة حول قطاعات معينة أو موضوعات مرتبطة بالجودة وتجربة العملاء والخدمات والاتجاهات السوقية. • الشراكات البحثية: يجوز التعاون مع الجامعات ومراكز البحوث والخبراء والجهات المتخصصة لإعداد الدراسات والتقارير والمؤشرات. • اللجنة المشتركة: يجوز عرض التقارير والمؤشرات الرئيسية ذات العلاقة على اللجنة المشتركة بين «قطر توب تن» وقطر للسياحة وفق نطاق اختصاصها والتعاون المعتمد.
08 · الحوكمة
التقارير القطاعية والخاصة وتقارير المشاركين
• التقارير القطاعية: يجوز إصدار تقرير مستقل لكل قطاع أو مجموعة من القطاعات بالإضافة إلى التقرير السنوي العام. • التقارير الخاصة: يجوز إعداد تقارير خاصة للجهات الحكومية أو الشركاء أو المؤسسات وفق اتفاقيات مستقلة، مع الالتزام بالسرية وحماية البيانات. • التقارير التجارية: يجوز تقديم بعض التقارير أو التحليلات المتخصصة كخدمات مدفوعة، بشرط عدم منح العميل أي تأثير على نتائج التقييم أو التصنيف. • التقارير الخاصة بالمشاركين: يجوز توفير تقارير فردية للمشاركين تتضمن نتائجهم ومؤشرات الأداء ونقاط القوة وفرص التحسين وفق الخدمات المعتمدة.
09 · الحوكمة
الملكية الفكرية واستخدام التقارير
• حقوق الملكية الفكرية: تخضع التقارير والدراسات والمؤشرات والمنهجيات والمحتوى الأصلي لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بأصحابها. • إعادة الاستخدام: يجوز السماح بإعادة نشر أو الاستشهاد بالمؤشرات والنتائج العامة وفق شروط الاستخدام المعتمدة، مع الإشارة إلى المصدر بصورة صحيحة. • الاستخدام الإعلامي: يجوز استخدام نتائج التقارير والمؤشرات في البيانات الصحفية والمقابلات والحملات الإعلامية والتوعوية. • دعم تطوير القطاعات: يجوز مشاركة النتائج العامة والتوصيات مع الجهات المعنية بهدف دعم تطوير جودة الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء في دولة قطر.
10 · الحوكمة
تطوير منظومة التقارير
يجوز تطوير شكل ومحتوى ومنهجية التقارير والمؤشرات والدراسات من دورة إلى أخرى بما يرفع قيمتها ودقتها ويحافظ على استقلالية ومصداقية «قطر توب تن».
