01 · المشاركة
الأهلية للمشاركة
يحق للمنشآت والمؤسسات ومقدمي الخدمات العاملين بصورة قانونية في دولة قطر التقدم للمشاركة في «قطر توب تن»، شريطة أن تكون المنشأة حاصلة على التراخيص والموافقات اللازمة لمزاولة نشاطها، وأن يكون نشاطها متوافقاً مع القطاع أو الفئة التي تتقدم إليها. يجب أن تكون المنشأة فعّالة وتمارس نشاطها خلال فترة التقييم، وأن تقدم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة بصورة صحيحة ومحدثة. تحتفظ إدارة «قطر توب تن» بحق التحقق من أهلية أي مشارك، وطلب أي مستندات أو معلومات إضافية قبل قبول الطلب أو خلال مراحل التقييم.
02 · المشاركة
التسجيل والتقديم
التسجيل والتقديم: يتم التقديم من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى «قطر توب تن» خلال فترة التسجيل المعلنة لكل دورة. على المنشأة اختيار القطاع والتصنيف الرئيسي المناسب لطبيعة نشاطها، مع إمكانية التقدم إلى فئتين فرعيتين إضافيتين كحد أقصى، وفق الفئات المتاحة في الدورة. يعتبر تقديم الطلب موافقة من المنشأة على شروط وأحكام المشاركة ومنهجية التقييم المعتمدة. ولا يعتبر التسجيل أو قبول الطلب ضماناً للفوز أو الحصول على ترتيب ضمن قائمة أفضل عشرة. المعلومات والوثائق المطلوبة: يجوز أن تشمل متطلبات التقديم السجل التجاري، والرخصة التجارية، والتراخيص القطاعية عند الحاجة، وبيانات المنشأة ووسائل التواصل، ووصف المنتجات أو الخدمات، ومعلومات الفروع، وأي شهادات أو اعتمادات أو مستندات داعمة مرتبطة بمعايير التقييم. ويجوز لإدارة «قطر توب تن» طلب أدلة إضافية للتحقق من المعلومات المقدمة. تتحمل المنشأة مسؤولية صحة ودقة جميع المعلومات والمستندات المقدمة.
03 · المشاركة
اختيار الفئات
تحدد «قطر توب تن» القطاعات والتصنيفات الرئيسية والفئات الفرعية المتاحة في كل دورة. يجوز للمنشأة المشاركة في التصنيف الرئيسي الذي ينطبق على نشاطها، بالإضافة إلى فئتين فرعيتين كحد أقصى متى كانت مستوفية لشروطهما. لكل فئة معايير تقييم خاصة بها تتناسب مع طبيعة النشاط والخدمة أو المنتج محل التقييم. ويجوز لإدارة «قطر توب تن» إضافة أو تعديل أو دمج بعض الفئات بين دورة وأخرى بما يتناسب مع تطورات السوق، كما يجوز إطلاق فئات موسمية أو خاصة بالمناسبات والفعاليات الوطنية.
04 · المشاركة
منهجية التقييم ومعاييره
منهجية التقييم: تخضع المشاركات لمنهجية تقييم موحدة وموثقة تهدف إلى تحقيق العدالة والشفافية والمقارنة الموضوعية بين المشاركين. وقد تشمل عملية التقييم مراجعة المستندات والبيانات، والتقييم الفني، وتقييم جودة المنتج أو الخدمة، وتجربة العميل، والزيارات الميدانية، والمتسوق السري عند انطباقه، والتحقق من المعلومات، وتقييم لجنة التحكيم. وتختلف أوزان المعايير وآليات القياس بحسب القطاع والفئة. معايير التقييم: قد تشمل معايير التقييم، بحسب طبيعة كل فئة، جودة المنتج أو الخدمة، تجربة العميل، مستوى الاحترافية، الابتكار والتطوير، الالتزام بالمعايير والأنظمة، الاستدامة والمسؤولية، القيمة المقدمة للعميل، رضا العملاء، جودة المرافق أو البيئة المقدمة للخدمة، وسهولة الوصول إلى الخدمة. ولا يشترط تطبيق جميع المعايير بنفس الوزن على جميع القطاعات، حيث يتم إعداد نموذج تقييم يتناسب مع طبيعة كل قطاع وفئة.
05 · المشاركة
لجنة التحكيم وتقييم الجمهور
لجنة التحكيم: تتم مراجعة المشاركات المؤهلة من خلال لجان تحكيم أو خبراء متخصصين وفق طبيعة كل قطاع. تلتزم اللجان بمعايير التقييم المعتمدة، وتخضع عملية التقييم لإجراءات الحوكمة والنزاهة وتعارض المصالح. ويجوز الاستعانة بخبراء أو جهات مستقلة أو ممثلين عن الجهات ذات العلاقة للمشاركة في عمليات التقييم أو الإشراف عليها. تقييم الجمهور: يجوز لـ«قطر توب تن» استخدام تقييمات العملاء أو التصويت الجماهيري في بعض الفئات أو الجوائز. وفي حال استخدام التصويت الجماهيري، يتم الإعلان بوضوح عن آليته ونسبته وطريقة احتسابه. ولا يتم دمج التصويت الجماهيري مع تقييم لجنة التحكيم إلا إذا نصت منهجية الفئة على ذلك بصورة واضحة ومسبقة. كما يجوز تخصيص جوائز مستقلة تحت مسمى جوائز اختيار الجمهور أو ما يعادلها، تعتمد بصورة رئيسية على تصويت الجمهور.
06 · المشاركة
الحد الأدنى للتأهل والترتيب والنتائج
الحد الأدنى للتأهل: وجود عشرة مشاركين في فئة معينة لا يعني بالضرورة اختيار عشرة فائزين. يجب على المنشأة تحقيق الحد الأدنى من الدرجة أو مستوى الجودة المحدد للفئة حتى تكون مؤهلة للدخول ضمن «قطر توب تن». وفي حال عدم تحقيق عشرة مشاركين للحد الأدنى المطلوب، يجوز الإعلان عن عدد أقل من عشرة فائزين. كما يجوز عدم منح أي ترتيب في فئة معينة إذا لم تحقق المشاركات المستوى المطلوب. الترتيب والنتائج: يتم تحديد النتائج النهائية بناءً على الدرجات المعتمدة وفق منهجية كل فئة. ويتم ترتيب المنشآت المؤهلة وفق نتائج التقييم النهائي، مع مراعاة الحد الأدنى المطلوب للتأهل. تعتبر النتائج النهائية المعتمدة من «قطر توب تن» هي النتائج الرسمية للدورة.
07 · المشاركة
النزاهة ودقة المعلومات
النزاهة وتعارض المصالح: يلتزم أعضاء لجان التحكيم والخبراء والمقيّمون بالإفصاح عن أي تعارض محتمل في المصالح. ولا يجوز لأي مقيّم المشاركة في تقييم منشأة تكون له معها علاقة مباشرة يمكن أن تؤثر على استقلالية التقييم. وتتخذ إدارة «قطر توب تن» الإجراءات اللازمة لضمان سرية المعلومات ونزاهة عملية التقييم. المعلومات غير الصحيحة أو المضللة: يحق لإدارة «قطر توب تن» استبعاد أي مشاركة إذا تبين أن المنشأة قدمت معلومات أو وثائق غير صحيحة أو مضللة، أو حاولت التأثير بصورة غير مشروعة على عملية التقييم. كما يجوز سحب الجائزة أو الترتيب بعد الإعلان عنه إذا ظهرت لاحقاً معلومات جوهرية تثبت عدم استحقاق المنشأة للنتيجة التي حصلت عليها.
08 · المشاركة
الزيارات والتقييم الميداني
يجوز إجراء زيارات معلنة أو غير معلنة للمنشآت المشاركة متى كانت طبيعة الفئة تتطلب ذلك. كما يجوز استخدام المتسوق السري أو وسائل أخرى لقياس تجربة العميل بصورة مستقلة. وتعتبر نتائج هذه الزيارات جزءاً من التقييم عندما تكون مدرجة ضمن منهجية الفئة.
09 · المشاركة
الاعتراضات والشكاوى
يجوز للمنشأة تقديم اعتراض على الإجراءات أو النتيجة خلال المدة المحددة بعد إعلان النتائج. يجب أن يكون الاعتراض مكتوباً ومسبباً ومدعوماً بالمعلومات أو الأدلة ذات العلاقة. تتم مراجعة الاعتراض وفق آلية مستقلة ومعتمدة، ويصدر القرار النهائي وفق إجراءات الحوكمة الخاصة بـ«قطر توب تن».
10 · المشاركة
استخدام الاسم والشعار وصلاحية التصنيف
استخدام الاسم والشعار: لا يجوز للمشارك استخدام اسم أو شعار «قطر توب تن» بطريقة توحي بالفوز أو الحصول على ترتيب قبل الإعلان الرسمي عن النتائج. ويحق للفائزين استخدام الشعار أو العلامة الخاصة بالسنة والفئة التي فازوا بها وفق دليل الاستخدام المعتمد. ولا يجوز تعديل الشعار أو استخدامه خارج نطاق الترخيص الممنوح. سحب أو تعليق التصنيف: يحق لـ«قطر توب تن» تعليق أو سحب التصنيف أو الجائزة إذا ثبت وجود مخالفة جوهرية للشروط، أو تقديم معلومات مضللة، أو إساءة استخدام العلامة، أو حدوث ظروف جوهرية تؤثر على أهلية المنشأة. مدة التصنيف: يرتبط التصنيف بالدورة والسنة التي تم فيها التقييم، ولا يعتبر ترتيب المنشأة ضماناً لاستمرار نفس الترتيب في السنوات اللاحقة. تخضع المنشآت لإعادة التقييم في كل دورة جديدة وفق المعايير والمنهجية المعتمدة لتلك الدورة.
11 · المشاركة
التقارير وتعديل الشروط
التقارير والتغذية الراجعة: يجوز لـ«قطر توب تن» إصدار تقارير سنوية تتضمن نتائج عامة عن القطاعات ومستويات الأداء واتجاهات تجربة العملاء دون الكشف عن المعلومات السرية للمشاركين. كما يجوز تقديم تقارير تقييم أو تغذية راجعة للمنشآت المشاركة وفق النظام المعتمد لكل دورة. تعديل الشروط والفئات: يحق لإدارة «قطر توب تن» تطوير أو تعديل شروط المشاركة أو معايير التقييم أو الفئات بما يحقق أهداف المشروع ويحافظ على جودة وموثوقية التصنيف. ويتم تطبيق الشروط والمعايير المعلنة لكل دورة على المشاركات الخاصة بتلك الدورة.
12 · المشاركة
الإقرار
بتقديم طلب المشاركة، تقر المنشأة بأنها اطلعت على شروط المشاركة ومنهجية التقييم ذات العلاقة، وأن جميع المعلومات التي قدمتها صحيحة، وأنها توافق على الخضوع لإجراءات التحقق والتقييم المعتمدة لدى «قطر توب تن». كما تقر بأن المشاركة لا تضمن الفوز أو الحصول على مركز ضمن قائمة أفضل عشرة، وأن النتائج تعتمد على استيفاء معايير الأهلية وتحقيق الحد الأدنى المطلوب ونتائج التقييم النهائي.
