01 · التقييم
مبادئ المنهجية
منهجية موحدة تعتمد عملية احتساب الدرجات على منهجية واضحة وموحدة لكل فئة، بما يضمن قدر الإمكان العدالة والمقارنة الموضوعية بين المشاركين. معايير خاصة بكل فئة يجوز أن تختلف معايير التقييم وأوزانها بين القطاعات والفئات بحسب طبيعة النشاط والخدمة أو المنتج محل التقييم. الإعلان عن المعايير يتم تعريف المشاركين بالمعايير الرئيسية للتقييم قبل بدء عملية التقييم، مع احتفاظ اللجنة بالتفاصيل التشغيلية التي يلزم بقاؤها سرية لحماية نزاهة العملية.
02 · التقييم
مجموع الدرجات والأوزان
مجموع الدرجات تحدد الدرجة النهائية لكل مشارك وفق مجموع النقاط أو النسب الناتجة عن عناصر التقييم المعتمدة للفئة. الأوزان يتم تحديد وزن نسبي لكل معيار وفق أهميته في الفئة، ويكون مجموع الأوزان المعتمدة للنتيجة النهائية 100%.
03 · التقييم
عناصر التقييم
التقييم الفني يجوز تخصيص نسبة من الدرجة للتقييم الفني والمهني الذي يقوم به المقيّمون والخبراء المختصون. جودة المنتج أو الخدمة يجوز تخصيص وزن لجودة المنتج أو الخدمة ومدى اتساقها واستيفائها للمعايير المرتبطة بالفئة. تجربة العملاء يجوز إدخال تجربة العملاء ضمن النتيجة النهائية من خلال أدوات القياس المعتمدة، بما في ذلك تقييمات العملاء أو الاستبيانات أو مؤشرات رضا العملاء. الزيارات الميدانية يجوز تخصيص نسبة من النتيجة للزيارات الميدانية والتقييم المباشر عندما تكون طبيعة الفئة مناسبة لذلك. المتسوق السري يجوز احتساب نتيجة المتسوق السري ضمن التقييم النهائي في القطاعات التي تعتمد فيها تجربة العميل الفعلية كعنصر أساسي. البيانات الرسمية يجوز الاستفادة من البيانات والمعلومات الرسمية المتاحة من قطر للسياحة أو الجهات الحكومية والرسمية الأخرى، متى كانت ذات صلة بالفئة ومسموحاً باستخدامها. الابتكار والتطوير يجوز تخصيص وزن للابتكار والتطوير واستخدام التقنيات أو تقديم حلول جديدة ترفع جودة المنتج أو الخدمة أو تجربة العميل. القيمة مقابل السعر يجوز تقييم القيمة التي يحصل عليها العميل مقابل السعر في الفئات التي يكون فيها هذا المعيار مناسباً. الاستدامة والمسؤولية يجوز إدخال الاستدامة والمسؤولية المجتمعية والممارسات البيئية ضمن معايير بعض الفئات بحسب طبيعة النشاط. التقييم الرقمي يجوز تقييم تجربة المنشأة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أنظمة الحجز أو الطلب أو التواصل الرقمي متى كان ذلك جزءاً من تجربة العميل. السمعة وتجربة الجمهور يجوز استخدام مؤشرات موثوقة مرتبطة بتجربة الجمهور أو السمعة العامة، مع تطبيق إجراءات للتحقق من جودة ومصداقية البيانات.
04 · التقييم
موثوقية الدرجات
عدم الاعتماد على مصدر واحد لا تعتمد النتيجة النهائية، في الفئات التي تستخدم عدة أدوات تقييم، على مصدر واحد فقط متى كان من الممكن استخدام مجموعة من الأدلة والمؤشرات للوصول إلى تقييم أكثر شمولاً. توحيد الدرجات يجوز استخدام عمليات إحصائية أو حسابية لتوحيد الدرجات عندما تختلف أدوات القياس أو نطاقات التقييم المستخدمة. التقييم من عدة مقيّمين عند وجود أكثر من مقيّم، يجوز احتساب المتوسط أو المتوسط المرجح لدرجاتهم وفق المنهجية المعتمدة. الدرجات غير الطبيعية يجوز مراجعة أي درجة تختلف بصورة جوهرية عن بقية تقييمات المنشأة للتأكد من عدم وجود خطأ في الإدخال أو التطبيق. الأدلة الداعمة يجوز طلب أدلة إضافية للتحقق من المعلومات التي تؤثر بصورة جوهرية على الدرجة النهائية.
05 · التقييم
الحد الأدنى للتأهل
الحد الأدنى للتأهل يتم تحديد حد أدنى من الدرجات يجب على المنشأة تحقيقه حتى تكون مؤهلة للدخول ضمن قائمة الفائزين. عدم ضمان عشرة فائزين لا يعني اسم الجائزة ضرورة وجود عشرة فائزين في كل فئة. إذا لم يحقق عشرة مشاركين الحد الأدنى المعتمد، يتم اختيار وترتيب المنشآت المؤهلة فقط. تجاوز الحد الأدنى لا يضمن مركزاً تحقيق الحد الأدنى للتأهل لا يضمن دخول المنشأة ضمن المراكز العشرة إذا كان عدد المنشآت المؤهلة أكبر من عشرة.
06 · التقييم
ترتيب المشاركين
ترتيب المشاركين يتم ترتيب المنشآت المؤهلة من الأعلى إلى الأقل وفق الدرجة النهائية المعتمدة. المركز الأول يحصل صاحب أعلى درجة نهائية معتمدة في الفئة على المركز الأول، بشرط استيفاء جميع متطلبات الأهلية وعدم وجود مانع من اعتماد النتيجة. بقية المراكز تحدد المراكز التالية بالتسلسل وفق الدرجات النهائية المعتمدة. الكسور العشرية يجوز احتساب الدرجات باستخدام الكسور العشرية بالمستوى اللازم لتحقيق دقة الترتيب. تقريب الدرجات إذا تم عرض الدرجات للجمهور بصورة مقربة، يعتمد الترتيب على الدرجة الحسابية الأصلية قبل التقريب.
07 · التقييم
حالات التعادل وكسرها
حالات التعادل إذا حصل مشاركان أو أكثر على الدرجة النهائية نفسها، يتم تطبيق قواعد كسر التعادل المحددة مسبقاً. كسر التعادل يجوز أن يعتمد كسر التعادل على نتيجة معيار رئيسي محدد للفئة، ثم معيار ثانٍ عند استمرار التعادل، وفق التسلسل المعتمد قبل اعتماد النتائج. استمرار التعادل إذا استمر التعادل بعد تطبيق معايير الترجيح، يجوز للجنة المشتركة اتخاذ الإجراء المحدد في منهجية الفئة، بما في ذلك مراجعة الأدلة أو إجراء تقييم إضافي متساوٍ للمشاركين المتعادلين.
08 · التقييم
اللجنة المشتركة
دور اللجنة المشتركة تقوم اللجنة المشتركة بين «قطر توب تن» وقطر للسياحة بمراجعة سلامة تطبيق المنهجية والدرجات والنتائج قبل اعتماد التوصيات النهائية. رئاسة اللجنة يرأس الرئيس التنفيذي لـ«قطر توب تن» اللجنة المشتركة، مع الالتزام بمبدأ عدم تغيير الدرجات الفنية بصورة منفردة أو التدخل في نتائج التقييم خارج الإجراءات المعتمدة. ممثلو قطر للسياحة يشارك ممثلو قطر للسياحة في أعمال اللجنة المشتركة وفق إطار التعاون المعتمد، بما في ذلك مراجعة الجوانب المرتبطة بالقطاعات والفئات ذات الصلة.
09 · التقييم
التحقق وتصحيح الأخطاء
التحقق قبل الاعتماد يجوز إجراء مراجعة نهائية لأهلية أصحاب المراكز الأولى والتأكد من صحة المعلومات الجوهرية قبل اعتماد النتائج. اكتشاف خطأ حسابي إذا تم اكتشاف خطأ حسابي أو تقني قبل إعلان النتائج، يتم تصحيحه وإعادة احتساب الترتيب. اكتشاف خطأ بعد الإعلان إذا تم اكتشاف خطأ جوهري بعد إعلان النتائج، تتم مراجعته وفق سياسات التصحيح والاعتراضات وسحب أو تعديل النتائج.
10 · التقييم
النزاهة والسرية والتوثيق
عدم تعديل الدرجات تجارياً لا يجوز زيادة أو خفض درجة أي مشارك بسبب الرعاية أو الإعلان أو الاشتراك في خدمات مدفوعة أو أي علاقة تجارية مع المنصة. سرية التفاصيل الفنية يجوز الاحتفاظ بسرية بعض التفاصيل الفنية المتعلقة بخوارزميات كشف التلاعب أو المتسوق السري أو آليات التحقق إذا كان نشرها قد يضر بنزاهة عملية التقييم. توثيق النتائج يتم الاحتفاظ بسجل للدرجات النهائية وطريقة احتسابها والمراجعات الجوهرية التي تمت عليها وفق سياسة حفظ السجلات. تطوير المنهجية يجوز مراجعة وتطوير الأوزان والمعايير ومنهجية احتساب الدرجات للدورات المستقبلية، على أن يتم اعتماد أي تعديلات قبل تطبيقها على الدورة الجديدة.
